國立清華大學 服務科學研究所

清華大學與IBM簽約，引進IBM資源，開設服務科學(service science)課程。

雙方今日宣佈，在IBM聯合大學研究計畫協助下，清華大學科技管理研究所將在明年9月開始的96年學年度，開設服務科學、管理及工程(Service Science, Management and Engineering, SSME)領域的學程。

SSME，是IBM所發展出稱為「服務科學」的跨科際研究範疇。所謂服務科學是以電腦科學（computer science）為基礎，然而也涉及管理、工程、商業策略、法律、甚至心理學。相較於傳統對服務以人為核心的認知，IBM希望將服務的實施提升為一門具有嚴謹理論、方法論的科學。基本上，服務科學研究目的在於了解，新科技如何協助企業達到提升競爭力等商業目標。

IBM自1999年轉型以服務導向作為業務重心，近年也透過大學合作計畫，與各大學合作推廣SSME相關課程。IBM總經理童至祥指出，三年來，IBM聯合大學研究計畫在SSME學科領域投資也成長了30%。目前已有北卡大學、史丹佛、卡內基美隆、牛津大學等學校開設服務科學學程。

清大計畫未來兩年內籌設服務科學研究所，不過初期SSME將會納入清華大學科技管理研究所的學程。該所教授林福仁表示，SSME研究詳細學程還在規劃中，但將會橫跨系統研發、服務流程規劃、人文社會三大領域。而教師方面，除現有師資，也將延攬新竹科學園區產業人士。

而IBM也將提供服務部門為企業執行IT及商業服務的人才及相關方法論作為教學資源。此外，藍色巨人還將提供相關的中介軟體、開發工具及硬體等等。

Source: ZDNET Taiwan  記者鍾翠玲／台北報導 <cite>2006/12/13 20:13:22</cite>

服務科學是一個「行」的科學 -- 做到才是

It is a journey from learn to know to learn to be

~ 林福仁

福：你們都沒有注意到「服務科學導論」的課名很特別嗎？

同學們：(表情一遍呆滯，感覺不到課名有哪裡特別，不就這樣嗎？)

這是我們第一堂的開場。原來特別的地方在「導論」這兩個字。很少研究所會開導論的課程。通常這類的課程只開在大學部。因為一般賦予兩者的任務是不同的。「大學」目的是在建立「通才」；「研究所」則是在培養「專才」。所以在課程的設計上，研究所就不會再有名為「導論」的課程。

經過老師這麼一講解，我們又懂了一些了。但另一個疑惑又升起：為何要在研究所開導論的課程呢？

我們都知道一個滿的杯子是裝不了更多的水。這告訴我們謙卑的重要。同樣的，若把服科所虛擬為一個人，

那麼她會跟妳說：我想跟你一同進行這個學習的旅程，因為我還在不斷的成長中，請把我當成你們的同學。

她不會跟你說：喂！我是專家！我什麼都懂了，你聽我的就對了。你自己想的那一套都是有錯的。

而這也意味著，我們原本的學習模式必須Upside down。從前我們腦袋空空的到課堂上，要老師教我們東西。這感覺上有點向是在向政府領失業救濟金；現在我們更像是有機農場的農夫，大家來到這裏不是翹著二郎腿來看電視，而是捲起褲管，下田耕種去。你會發現原來高高在上的老師，竟然也在你身旁種田。

「服務」不是形而上的知識，而是「行」的學門。讓我們一起加入這趟學習之旅，keep going 才能看見更多未曾見過的。

(2009年 4月 13日，台北訊)

IBM 今日宣佈與清華大學服務科學研究所合作開設「資訊服務：理論與實務」系列課程，這次合作將是國內首度聚焦資訊服務管理 (IT Services) 議題，透過產學合作推出兼具學術與產業實務經驗的課程。

自四月初開始連續七周，由台灣 IBM 全球資訊科技服務事業部總經理楊聯財領軍，集結共七位 IBM 服務年資累積近一百年的資深經理人擔任客座講師，以面對面授課的方式，協助學子結合學術理論，探討資訊服務的定義、架構、業界標準，以及導入資訊服務時常見的重大議題與困難。

工商時報    A8/星期人物／經濟教室           2008/04/13

《學術圈》服務科學正式在台上路

【陳碧芬】國際上相當新穎的「服務科學」，在台灣大學院校也正式上路，清華大學服務科學研究所率先成立，日前順利完成首屆招生，所上分設服務管理組與服務系統組，共有十個入學名額。

清大服科所有許多特色，其一，故名思義是以服務業為研究對象，與傳統以製造業為思維的企業管理有所不同；其二，課程設計上由清大管科院教授群，和跨國企業IBM一起構思，一方面引進國際研究能量，二方面加入本土化的作法；其三，清大研究生到交通大學選修課程，可以納入學程之內。這些做法，都是過去沒有在國內出現過，其他大學院校也很好奇，服科所「將來會怎麼走？」

哈佛管理期刊於二○○五年提出「服務科學」的構思，探討「服務是否也該有科學分析」問題，讓早一年前在美國舉辦學術高峰會的I BM，更為確認已在推廣的SSME（Service Science，Management ＆ Engineering），應採取產學合作策略，透過世界主要大學參與，把 IBM的業務模式與學術界開發合作計畫。

歷年來，IBM邀請全球三十所以上的大學院校代表參與討論，IBM分佈在世界各地的八個商業研究院，也列為主要開發議題，同時也與學術界合作，有意透過正式學制，讓服務科學擠身企管學界的主流學門。

在亞洲，大中華地區企管學界最為積極，中國大陸清華大學和北京大學，優先在二○○六年初，於科技管理研究所的碩、博士班，成立相關課程，由IBM中國研發實驗室的資深研究員，搭配兩所大學的教授一起授課。

相較起來，台灣並沒有比較慢，因台灣IBM在二○○六年初即邀請北京研發院的科學家，來台以服務科學為題進行專題演講，未久，政治大學即導入IBM的「iCare協同創新」大學合作計畫，有意透過SOA （Service Oriented Architecture，服務導向架構）融合社會關懷與科技創新。

清華大學部份，也是當時雙方就開始接觸，清大認為，基於服務科學所要培養的人才，是具備跨領域知識整合能力的人才，服科所的課程結構的設計上，以服務科學導論為核心，進一步連結服務管理與創新、資訊系統與管理、人際與組織、產學合作四個課程的模組，其實不是簡單的工作。

由於SSME理論到服科學程都仍在實驗過程，清大對該所畢業生未來能從事的職業，現在虛擬出組織中的「服務長」（CSO，Chief Serv ice Officer），希望將來有機會實踐。

清大服科所官方網站  http://www.iss.nthu.edu.tw/main.php

有老師、課程等詳細的資訊

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服科所成員的最新動態~!也可以在這邊與學長姐聯絡哦!

服科所學會  http://www.iss.nthu.edu.tw/blog/index.php?PID=38

招生部落格2009版http://www.wretch.cc/blog/issnthu

服科所第二屆學長姐所製作，有當年的考試心得及所上介紹