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目前分類:企業實習專區 (7)

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姓名:林玟雅

實習單位:資策會創新應用服務研究所 服務創意中心 專業服務組

 

1. 是怎麼知道這個實習機會的呢?


       產業實習在我們所上是必修課,因此到了下學期大家就會各自去尋找實習機會,與所上有合作的企業和單位像是資策會也有釋出實習機會,當時我們服科所的所辦有寄信給大家,讓我們去爭取,當時除了資策會以外,我也有投遞履歷到其他企業,如YAHOO


2. 這個單位是在做什麼呢?


       這個單位主要是幫助企業做服務創新,企業付錢委託資策會的這個單位幫助他們透過使用者的研究,發展創新的服務構想,例如說我接觸到最多的部分是聯強委託資策會做服務創新的案子。


3. 可以簡單實習的工作內容和環境?


       資策會不像企業一樣,企業的各個部門分得很清楚,很多企業會分成功能性的資訊部門、研發部門等,但資策會是研究單位,每個單位研究的主題不一樣,例如說雲端、產業趨勢等對於國家推動計畫時一些重要的議題,那我們這一組是比較在研究使用者,等於是已經到了執行面的東西。在實習的時候,主要有8個研究員和我一個實習生,裡面的人都滿年輕的,大概都30幾歲,那時候是在做聯強的案子,如果有需要我幫忙的部分,他們就會請我來做,像是說一份報告的某個部分由我來做等等。


4. 有沒有在服科所學到的東西應用在實習工作上呢?


       這個單位在做的事情,跟我們所上有一門課叫做服務創新有很大的關聯,服務創新就是教我們如何從使用者的角度開始思考,哪裡可以加入新的服務,例如說這次做聯強,這個單位就找了幾個經銷商,訪問過後經過分析,再跟聯強的人開會,哪邊可以改善或創新。跟我們在服務創新上學到的方法很相像。


5. 有沒有印象最深刻的部分呢?


       我覺得印象最深刻的就是跟研究員一起去訪問聯強的經銷商,那時候除了我以外有主訪、副訪各一個研究員,還有一個聯強的人一起去訪問,平常不會有這樣的機會去訪問企業,看到很多出去工作才會看到的狀況。


6. 未來想要進類似的單位工作嗎?


以後應該會想進企業工作,畢竟資策會比較像是研究單位,和企業有點不同。這樣的實習過後,反而產生一股想要為了一個企業打拼的感覺。


7. 對於未來學弟妹的實習,有沒有什麼建議呢?


       建議學弟妹在實習過程中,有問題就要主動發問,主動報告進度,有時候大家都很忙不一定時時刻刻都會去看實習生現在做到哪裡。不要把自己當成什麼都不會的人,把自己當成有一點能力但是還需要學習很多東西的人,盡量貢獻自己的能力幫助大家!

 

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姓名:王偲昀、吳宥昕、蕭晴玫

實習企業:新竹物流

部門:顧客價值研發中心


當初有面試哪幾間公司?


IBM、YAHOO、聯電、雄獅、新竹物流、溫世仁、亞東氣體


面試時最常被問到什麼問題?


什麼是服務科學?


怎麼向他們介紹服科所?


       基本上要針對不同公司的職位,用不同的方法介紹服科所,如果找的工作主要是偏向行銷管理的話,會跟他們說我們主要是在做服務科學化、服務流程設計改善、服務流程管理及服務的創新,這樣才能跟企研所學的有所區別。


可以簡單介紹一下工作內容嗎?


       我們主要是在做新竹物流架設的互惠網的網站,一個人負責網站後台維護、美工廣告設計,另一個是負責行銷企劃,設計節慶活動企劃文案、最後一個是負責教育訓練和招商,雖然三個人各有分工,但彼此之間的工作還是會互相幫助。


如何將服科所學到的知識應用在實習工作上?


服科所的訓練在解決問題以前,都會先做訪談了解真正的問題在哪,才開始想解決的辦法,因此在實習工作上我們也都會先做訪談再開始解決問題。

 
實習結束後,覺得自己表現得如何?


其實我們覺得在部門裡的表現有受到主管的肯定,很多負責的專案都有被執行的可能

  
有沒有推薦服科所的哪一堂課程?


       嚴秀茹老師上的服務創新,在裡面可以學到很多服務創新的方法論,利用這些方法論可以改善企業整體的服務流程。目前很多公司都想要服務創新,學了這堂課對以後就業也會很有幫助。


想要到怎樣的公司去工作?


只要是公司的文化和自己的個性能一致,又能發揮在服科所的專長,不會排斥任何產業和公司,但其實有機會的話還是會想去科技業看看。

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姓名:李安韻 &王柏翔 

實習單位:IBM Research Collaboratory Lab 智慧生活前瞻研究中心

 

1. 在尋找實習機會時,當初有面試哪幾間公司?

 

那時候面試了五間,不完全是只面試和所上有合作的公司,也會自己去尋找其他實習的機會。


2. 在面試時大概都是被問到什麼問題呢?


       最常被問到的就是服務科學是什麼?服務科學所主要是在學什麼的?比較刁難一點的問題的話,例如說為什麼我不用資管的人就好了?你的優勢在哪邊?那你的優勢對我們公司需要的人來說重要嗎?


3.      又怎麼樣向他們介紹服科所呢?


       因為我們是系統組的,像遇到這樣子的問題的時候,其實最好的方法就是讓主管們去比較,資管和服科有什麼不同?服科相較於資管來說,就是比較注重使用者的需求,會先從使用者作為思考的出發點,再設計我們的服務。其實有些公司不一定會需要有這樣特性的實習生,這時候就要看公司的需要了。像IBM的這個實驗室,本身就有和所上在合作,因此他們在做的事,是和服務科學的領域有所結合的。


4.      可以簡單介紹工作內容?


       我們負責的主要以程式開發為主。這個在實驗室的實習,主要是參與製作一個結合手機的遠距醫療照護系統,在這系統當中,會有一個風險評估的方式,然後藉由風險評估後的結果,來推薦這個病人適合的飲食資訊和健檢資訊,其中我們負責的部分分別是整個專案中的兩個功能:飲食推薦資訊(柏翔)和計算得病風險(安韻)。


5.      在過程中有沒有遇到什麼困難?


       除了要不斷思考要如何呈現以外,由於IBM都使用自己的開發平台,剛開始的時候需要一些時間熟悉新的語法和環境的設定,這個時候是最受挫折的吧!感覺自己進步很緩慢又沒有產出。但一路這樣慢慢地熟悉,最後將負責的功能完成,很有成就感!


6.      那工作環境呢?給你什麼樣的感覺?


       實習生總共有五個,除了我們和學姊以外,還有兩個台大的學生。其實在實驗室的工程師或主管們不會給我們壓力,自己就會給自己壓力了,像那邊的員工是不用打卡的,是很FREE的工作環境,員工們也都是自己管自己,以後能在那邊工作會滿好的,實習其實就是這樣給我們一個體會職場生活的機會。


7.      對明年的學弟妹有沒有什麼建議呢?


       面試的話,其實現在就可以開始準備了,多參加一些活動和競賽,除了豐富履歷之外,讓面試的主管可以很快的了解服務科學在做什麼,工作內容方面,因為每個實習都非常不一樣,所以很重要的就是秉持謙虛的態度學習,還要有適應環境的能力。


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姓名:謝六拾

實習企業:網訊電通公司
部門:服務流程研發中心,其為網訊電通公司為進行服務設計及服務創新而新成立的部門

 
 
面試最常被問到什麼問題?


1. 對應徵公司的了解程度

2. 你人生中遇到最大的挫折是什麼?

3. 在團隊中你通常扮演什麼角色?


怎麼向其他公司介紹服務科學?

 
     
透過科學化的方式來做服務設計,進而達到服務創新的目的,藉此增加顧客與公司間的黏著度

 
 
可以簡單介紹一下工作內容嗎?


1.針對公司想發展的三種創新服務,搜尋國外是否有哪些企業也有在進行相關服務,並進行優劣勢分析,進而根據其他企業的劣勢以及本公司的優勢發想出創新模式

2.替公司進行專利檢索,避免公司研發出的產品或服務吃上官司

3.為公司分析網路使用者對某品牌的口碑,進行系統的初步發想,以提供資訊給企業端客戶及終端使用者


如何將服科所學到的知識應用在實習工作上?


1服務導向系統架構課程中所學到的服務流程軟體:管理者藉由此軟體畫出服務流程圖後,經由軟體的轉化,可讓系統設計者更能理解管理者所發想的服務流程圖,以利管理者與系統設計者進行有效溝通

2.藉由社會網絡分析課程中所學到的觀念,替該公司於社群網站上找出會影響多數顧客意見的意見領袖,針對他進行檢測或與之合作,以減少他對公司形象的負面影響



實習結束後,有沒有覺得那些部分需要加強?


        專利檢索對於服務設計算是蠻重要的一部分,因此未來可多接觸這方面的課程


 

未來想要往哪個產業發展?


       未來較有興趣的產業為網路產業或資訊服務產業

 

 

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姓名 陳筱蒨
實習企業 悅智全球顧問公司
  
 
當初有面試哪幾間公司?


悅智全球顧問、探網科技、雄獅旅遊、新竹貨運
 

最後為什麼選擇這間公司?


       在面試的結果出來之後,其實也是面對著抉擇的問題,當時也有詢問老師的建議,但最主要還是自己的意見。最後是因為覺得對悅智比較有興趣,而且這是我自己找的企業,所以也覺得更有動力。
 

面試時有沒有遭遇到什麼問題?
 

1.履歷的準備

 事前履歷的準備也必須要花費很多的時間,因為所準備的履歷要精簡的切中要點,畢竟企業主只會大概的看兩三眼,所以必須要寫得清楚,讓業主能夠一目了然;同時也要以業主可能會有興趣的部分來作內容的編排。而且,在面試每間公司也必須因應他不同的需求去做客製化的修正,

2.可能被問到的問題

 面試前也要先針對可能會被問到的問題去做準備,這樣在臨場反應的時候才會相對表達的比較好。


面試最常被問到什麼問題?


        最常被問到的是服務科學是什麼,畢竟這是一個新興的領域,企業通常對這都蠻有興趣的。
 

怎麼向其他公司介紹服科所?


       畢竟服務科學是一個比較抽象的概念,所以最重要的是必須要具體的說明,可能舉一些例子,或是用一些之前上課所作的專案把它印出來來做一個實際的呈現,讓業主能夠比較容易了解服務科學是什麼。
 
可以簡單介紹一下工作內容嗎?


       我在實習中主要是跟著專案部門的研究員工作,也與了很多專案,包含與資策會、工研院合作以及一些公司和品牌專案等,在資策會專案中負責從事一些活動的籌辦與聯繫、邀請各企業高階主管人員參與活動、網站的維護與架設;而在和和機械的案子中,協助蒐集大陸市場的產業資料、訪談內容分析與整合、參與討論會議並製作會議紀錄等;有時也會跟著專案的顧問,實地的與我們的客戶訪談、接觸;外除了本身負責的專案外,也會協助公司內部其他活動的進行,幫忙部分資料分析與整理。

 
 

如何將服科所學到的知識應用在實習工作上?

       服科所相較於其他系所來說,更加重視服務的部分,而顧問公司本身所做的也是服務的一種,所以其實有很多部份的工作其實都是可以加上服科的概念,會變得更好。從服科一年的課程下來,我認為服務的定義很廣,作任何事其實都是在做服務!,尤其服務又更注重人的感受,我們在工作中會相較於他人更細心、更具備正向的態度,也會比較注重跟主管的溝通,去了解他們真正想要我們作的是什麼等等。另外,我們在課堂上所學到的知識其實跟我們所接到的案子都是有很大的相關聯的,像是跟工研院合作的案子就是課堂上常常提到的雲端概念,課堂上的知識能夠幫助我在這個專案中更快速的了解其核心想法,所以,整體來說,在服科所所學到的東西其實的不斷地出現在工作中讓我們應用。

 
 

你覺得服科所實作專案的課程對你實習工作有幫助嗎?


        在做事的態度或是專業度上會有所提升,在課程中的專案上也可以讓我們了解更多的商業模式、產業等等的,都算是蠻有幫助的。

  
實習結束後,有沒有覺得那些部分需要加強?有沒有推薦服科所的課程?

       

        因為我本來就是想要走行銷的這部分,由其實關於現代所發展的服務行銷,但是真正在實習之後 有發現我在上課所學到行銷的知識對工作來說還有點不足;另外像是公司也有在做品牌相關的部分,但是我對於品牌也沒有這麼的熟悉,這部分因為所上沒有開相關的課程,所以,可能就是要靠自己再去做學習,或是再去請教所上的教授,像是所上的嚴秀茹老師應該對這方面是滿專精的

因為我本身對行銷很有興趣,所以蠻推薦所上的服務行銷與管理(Services Marketing and Management),因為它可以讓原本學企管的人有另一個思考的突破;另外,像是資訊服務理論與實務(IT Service : Theory and Practice)也很不錯,他讓我們能夠實地上了解這些科技如何實地的被運用,不在是死板板的理論,對於未來在接觸到這些工具時,能有更深一層的了解;還有,我會想要進入顧問這個行業其實是因為上了李智講師上的服務科學實務(Service in Practice),就是上了這堂課之後讓我想要去了解顧問這份工作到底在做什麼,它的內容是蠻實用的,也會讓我們去思考我們學了這麼多東西,是不是真的有學到他的精隨!但是不是真的有學到了什麼。那像是社會創業(Social Entrepreneur)這也可能會是未來的主流,也可以去修修看!


未來想要往哪個產業發展?想要到怎樣的公司?


        我未來的發展其實並沒有限定是要進入哪一個產業,但我希望我能夠進入的公司Open-mind,比較不要這麼拘謹等等的,我比較重視在工作環境與氣氛;可能也是比較幸運,在這次進入悅智實習,同事的年齡層也都很相近,相處得非常融洽,也有很好的溝通,主管也都很照顧實習生,這些都會影響我到底會不會想要一直待在這間公司,也是我未來選擇公司的一個重要依據。
  

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姓名 李謝佑宇
 

實習企業 探網科技

部門 研發中心
 
當初有面試哪幾間公司?


探網科技、廣達、友達、新竹貨運 


最後為什麼選擇這間公司?


        因為探網的工作內容蠻吸引我的,後續也有再搜尋這份工作相關的資訊,才做出這個選擇。


面試最常被問到什麼問題?

      

       曾經被問過,業主希望了解所上所學的服務設計的流程跟企業實際操作的流程有什麼不同,那基本上在所上的服務創新課程中,我們學到的課程是:

了解使用者需求→定義問題→設計模型→使用者試用、回饋

公司其實很認同這個流程,只是在公司實際的流程中,因為公司是由客戶提出規格需求單,所以在流程上有些微的差距。


怎麼向其他公司介紹服科所?

      

       原則上,因為我面試的公司多半是和所上有合作的,所以他們本來就跟服務科學有接觸,通常比較好奇的會是公司裡的員工們,那我大概的解釋都是說,服務科學就是以科學化的方法去讓服務做得更好,因為以往來說,服務通常都是跟人有關,所以比較難去做有系統的管理,而服務科學正是努力在改善這個部分。

  
可以簡單介紹一下工作內容嗎?


       工作主要就是跟著研發中心一起工作,那這兩個月主要是讓一般的消費者也能夠使用公司原先提供給其他公司(B2B形式)的「網路口碑搜尋服務」,那我的工作主要就是幫助他們釐清消費者到底想要看到什麼,還做出了一些排版,建構出一個簡單的雛形。


如何將服科所學到的知識應用在實習工作上?


        像是在服務創新課程中所學到的服務設計流程在工作中就有直接的應用,除此之外也讓我在工作上可以更清楚下一步要做什麼;還有課程中所學到的user study,也讓我學到在設計流程前段一些需要應用到的訪問技巧和問卷的設計。另外,在這一年來所訓練的看paper的能力也在實習中有著大大的幫助,因為網路口碑這部分有蠻多的研究可以參考,雖然看paper不是一門正式的課程,但是一年來課程的訓練以及老師的帶領,這個能力也是還蠻有用的!
 


你覺得服科所實作專案的課程對你實習工作有幫助嗎?


       例如像是服務創新中,我們所做的Homebox的專案,它的操作過程就幾乎跟我在實習的工作很類似,所以會讓我在工作比較能快速的找到方向。另外,像是電子商務也是蠻有幫助的,因為我這次實習的工作其實跟網路購物有相關,所以就會應用到電子商務所學到的知識。


Design Thinking對於你在實習工作時解決問題有什麼幫助?


     Design Thinking其實就是一個方法,它其實跟服務創新所教的方法相去不遠,所以這就會形成一種相輔相成的感覺,當服務創新的流程沒有做好,可能就可以用Design Thinking的方法去補足他。對於解決問題來說,因為Design Thinking他很明確的告訴你每一步要做什麼,最主要的就是讓我能更清楚的知道下一步要做什麼。

  
實習結束後,有沒有覺得那些部分需要加強?有沒有推薦服科所的課程?


       比較不足的部分是簡報的技巧,因為業界進行簡報的方式其實跟我們在學校所做的有很大的差距,因為公司的專案可能都要持續很多年,所以,公司的簡報都希望能做的讓你不用聽簡報者的解說也能了解簡報的內容,和我們在學校可能一張簡報中只放了一張圖片和簡單說明,著重要簡報者的輔助說明,這兩者之間有非常大的不同。

       會推薦的課程可能像是服務創新(Service Innovation),因為課程中學到的方法論這在這次的實習都常常有應用到;另外,電子商務(Electronic Commerce)在這次的實習中相關性也很高,所以不得不推他一下!其他,像是資訊服務理論與實務(IT Service : Theory and Practice)也很推薦,讓我可以對公司內部的資訊流以及資訊系統架構有概略的認識,讓實習工作能夠比較快速地步上軌道。

 

未來想要往哪個產業發展?想要到怎樣的公司?


        其實也還不是很確定,真的要說的話,有可能就是資訊產業;也可能會比較想要從事顧問的工作;當然,未來也不排除創業的可能。

就你所知,有沒有什麼公司的工作內容是和服務科學高度相關?


        像是我這次實習的探網科技,他們正在經歷純技術公司的轉型過程,導入服務科學的話相信會為公司帶來新的刺激,探網科技未來的發展令人期待。

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姓名:彭仁鴻

實習企業:李長榮化工

職位:董事長特助


如何找到實習的公司?


當初在清大有舉辦給企業參與的design thinking活動,活動中認識了許多企業高階經理人,而有幸獲得李長榮化工和廣達二間公司的賞識,願意給我一個實習的機會。


最後為什麼選擇這間公司?


       我是一個念舊的人,當初是因為李長榮化工的關係我才有機會為清大服科所引進design thinking的課程,也就是如果不是李長榮化工我也沒這個機會透過design thinking認識廣達,最後選擇李長榮化工也是抱著飲水思源的心情吧。


可以簡單介紹一下工作內容嗎?


像平常董事長公司開會、演溝的投影片簡報都是我在負責,也要幫忙寫一些活動的企劃書,還有一次要負責當李謀偉福聚教育基金會獎學金頒獎典禮的主持人,甚至是董事長的家族旅遊也是我充當導遊幫忙安排去花東遊玩,所以董事長特助簡單來說就是董事長要你做什麼就要幫忙做什麼。


如何將服科所學到的知識應用在實習工作上?


 董事長有一個問題困擾很久了,就是公司很多文件常常都要排隊等著董事長簽名,一般來說主要是人事和財務的文件需要簽名,所以董事長希望我可以想出一個辦法解決這個問題,於是我就應用服務創新所學到的訪談方法,訪問不同階層的員工,尤其是基層員工的意見,了解不同人的想法及問題,發現真正的問題是出在高階主管因為職位的關係,文件常常會插隊優先處理,導致職位較低的人文件會延後處理,加上董事長工作很忙碌常常行程會改變,造成簽名文件會大塞車,最後建議的解決辦法是將董事長空檔的時間上網公告,讓大家知道董事長有多少時間可以處理文件。

另一個問題是他常常到處交辦事情,可是事後卻忘了交辦給誰,等到想起這件事的時候又不知道找誰負責,最後根據董事長的使用習慣想出了一個適合的方法,那就是以後董事長交辦事情的時候將事情和負責人寫在複寫紙上,以利後續的追蹤。 


你覺得服科所實作專案的課程對你實習工作有幫助嗎?


我有用到服科導論之前的問卷來訪談副總和其他基層員工,所以才能清楚的了解大家真正的想法是什麼。還有另一個是所長之前在課堂上講過的一句:服務就是跟人在一起,跟什麼人都可以。讓我在實習工作遇到困難的時候,因為這句話可以繼續支撐下去。


實習結束後,有沒有覺得自己還有哪些部分需要加強?


董事長有跟我說,他覺得我最大的缺點就是事情太多都不會講出來,自己悶著做,不過他覺得這是我最大的缺點也是我最大的優點。


會想要修服科所的哪一門課呢?


之前一直想修服務設計這一門課,沒想到老師今年跑到成大去就停開,可惜以後就修不到了。

 
未來想要往哪個產業發展?


未來主要想要文化創意產業發展,平常也會看一些文創相關的雜誌,之前也有做過跟文創相關的專案,例如參加生態旅遊行程設計競賽設計出羅東大富翁”,希望可以讓更多人了解羅東的歷史文化和觀光景點。



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