國立清華大學 服務科學研究所

心裡面一直有一些想法，是一直累積的，

曾經以為它就要跟這個現實妥協了，

經過禮拜三Feeling的talk之後，

我很真切的發現：它還在：）

Why service science?

我的理由很簡單，從一而終。

服務科學是一門剛興起的學問，

有人說它是顯學，也有人說它是明日之星。

但都只是說說，現在的服務科學既不是顯學，也不是那顆耀眼的星。

我很慶幸，也很榮幸自己身為第二屆。

因為我知道，在這個階段裡，我們有太多可以努力了。

或者說，我們所做的一切努力，都是為了讓服務科學更好，

甚至，有可能成為改變的力量。

一想到這些，就讓我興奮不已。

當然，有這些想法的前提是：

我真的覺得＂服務＂很重要，

即便我不知道它在其他地方是怎麼樣被描述的，

但至少，服務就活在我的生活裡面。

如果硬是要轉換成更厲害的詞，我想就是"mindset"吧！

在這個地方，我可以很自豪的說：我是準備好才進研究所的！

What is service science?

老實說，看課表，就略知一二了，

跟別的所有什麼差別？把兩個所的課表一攤，就能比較出來。

喜不喜歡？這當然是看個人，但不管如何，都要自己先喜歡了，才過得了第一關啊！

我要說的，不是服務科學真的很好，大家不來念就可惜。

而是我在這個地方兩年，我看到了一些很珍貴的東西。

我看到大家在這個地方不斷探索，每個人都從自己的興趣發展，漸漸組成一個服務科學可能的樣子。

我看到這個地方一年比一年好，所上的能見度越來越高，合作的對象越來越多元，甚至是實務界老師直接在課堂上開課。

我看到這個地方越來越有創造力，學弟妹們從不同領域來，第一堂課就叫溝通，做出來的東西只有＂令人驚艷＂可以形容！

為什麼？

因為這個地方年輕，它不受限，不被過去的包袱綁住。

因為這個地方開放，我們看的不是現在能擁有多少資源，而是我們能不能匯集更多力量。

因為這個地方有衝突，每個人都可以說自己的想法，都可以很勇敢的說我來！

我覺得很可惜的是，我們常常忘了去想想初衷，迷失了。

所以沒自信，所以沒了熱情。

但在做這個決定之前，我們都想好了，不是嗎？

嘿，敲敲自己的腦袋，請他醒過來。

有一些東西是曾經感動過你的，是這個獨特的地方帶給你的啊！

最近我在思考的是：我就要從這個地方離開了，是不是有些東西就要畫上句點了？

但我後來發現，不會的，很多事情只是還沒發生，但不代表它不在。

我相信服務科學帶給我們的，總有一天都會被我們用在工作上，然後漸漸得我們可以改變一些事情。

只是我們更需要的是持續的更新、與所上不斷的連結，同時保有一個赤子之心。

我知道這些想法從一個天真爛漫的學生口中說出來，一定會被說：等你工作以後就知道了。

所以我要快點把這些想法寫下來，然後在將來的某天，再度迷失了，

我要回來看看自己曾經把這樣一個種子埋在未知的將來。

By服科所 第二屆 吳艾樺(小包)

【PART I關於產業實習的深入報導】

小巴學姐暑期在應用劇本實驗室實習，而該實習企業主要著重在產品創新設計和劇本法的相關應用等方面。

1、如何找實習？何時開始？如何找到資訊？如何與企業主接洽？

大約從四月開始找實習，可以向科管院職涯辦公室史大哥詢問，所長也會幫忙同學找實習。大公司主要還是較注重個人的特殊活動及經歷，而我們所上的合作單位則是較注重專才部份。

2、如何進入狀況？有哪些職場倫理？當企業主不知要把你放在哪個位置上時，該如何面對？

ANS:首先很感謝嚴老師所開的「服務創新」課程，讓我得以藉由課堂所學實際應用到工作上。機會是靠自己爭取的，主動積極，詢問主管是不二法門。

3、實地運作過什麼案子？案子內容大概是關於什麼？如果遇到不會的，如何處理？收穫？

ANS:我實際參與醫療議題的相關專案，很慶幸之前有在醫院急診室當義工的經驗，讓我在進行專案訪談部份方面，頗有心得，印象最深刻的是實際深入藥局和醫院急診室訪談的經驗；最困難的是在一開始進去實習之前不太會剪接影像和軟體的實際操作等，後來我養成了只要是有我不懂的地方，我就會馬上詢問同事或我的主管該解決方案。

4、給學弟妹們的建議？若再給你們一次機會？事前會先作哪些準備？哪方面的技能或態度最須要增加？

ANS:留意小細節是必要的，尤其是在申請暑期實習時，還記得當時我因為一時心急只想趕快把申請的履歷寄出去，卻沒發現自己卻忘了放附加檔案，希望能夠藉由這件真實經驗的分享提醒學弟妹「做事嚴謹度」的重要性。

Q經過實習洗禮後，對你未來的職場想像，帶來怎樣的影響？或這次實習，在學術與實務間，你覺得有哪些落差是被補足的？可以跟我們分享嗎？

ANS:在這次實習過後，希望自己在軟體部份能夠提升，在學術部份的加強則是希望能夠在研究方法上能多加實際運用磨練。

 【PART II關於”我在服科的一年裏”深入的報導】

Q已過這年作過哪些案子？內容大概是作哪方面的？

 ANS:這一年來在學校課程方面我實際參與了「服務科學導論」、「服務創新」這兩門課的實作課程。

在「服務科學導論」方面，我參與了咖啡廳的實際改良運作方案；「服務創新」方面，則是以行動英語學習為主題發想，參與親子共讀的專案運作。這些專案實作經驗都讓我對於訪談法的運用能夠更加的熟悉。

Q到底要如何走？才會走出服科人的特色，而有別於企研與科管的經理人角色？或者是「成為服科人」並不是重點，反倒是個人如何定位自己？而學長姊又是如何定位自己的？

ANS:我覺得和其他所比較起來主要是思考方式的不同，且多增添了服務的概念。至於定位的部份，我覺得對自己的定位是增加與別人溝通的機會以及勇於挑戰自我的能力。

Q有哪些所上或外所的課程或老師是學長姊推薦的？WHY？

ANS:每位老師都很認真將其豐富的知識傳授給學生，我印象最深刻的是許老師的IT Service課程，因為這門課與IBM的業師合作，請他們來授課，內容扎實有趣。

 【PART III關於”碩二論文題目構想的經驗談”深入報導】

Q有哪些與寫論文的工具可以使用？或者是碩一就可以開始準備的？

ANS:建議學弟妹們可以從文獻當中去找，或是從生活中去挖掘問題，或是HBR的議題等都是找尋論文題目不錯的方法。

                                                                      採訪人:彭仁鴻

訪：我們碩一升碩二的暑假，有個重要的任務，就是到產業去實習，不曉得學姊當初怎麼會有機會到溫世仁基金會去實習？可以跟我們分享這 一路的過程嗎？

答：所上的實習管道有兩種。第一種是所上會列出名單，第二種是你自己找。溫世仁基金會，是我透過所上的名單找到的。至於當初怎會想 至基金會實習呢？我想最主要是因為認同溫世仁基金會的宗旨，就是在推動服務科學在台灣的發展。也因此所上會有很多機會與溫世仁基金會的人合作。也正因在合 作的過程中，我受到她們的組織文化中「嚴謹」的作事態度所吸引，所以後來決定到基金會實習。

“若只是希望別人已經為你作好，那你會有種期望的落差，心裏會有種被騙進來的感覺。所以一般心理沒有準備好的新人，一進到這個全然開創的氛圍中，會有很大的 失落與徬徨 ，因為很多東西都還在創造的過程…”  

~98級小包