服務行銷與管理 嚴秀茹老師
syllabus課程簡介：
為協助各位認識服務之行銷與管理，本課程將學習內容分為四大模組，分別為
1. 認識服務本質、顧客行為與服務之市場定位
2. 運用4P於服務之行銷
3. 管理服務介面
4. 落實服務策略、創造利潤
上課情形：
什麼是服務？第一堂課嚴老師便舉行了一場小型的辯論會，題目是 ”In today's world, every firm is a service firm.” 在現今的世界中，每個公司都是服務公司嗎？正方與反方的答辯及裁判角色的講評，讓我們去討論思考究竟什麼是服務。這門課老師設計了相當多元化的活動來幫助我們了解課程，包括個案分析、學術論文閱讀、project等。上課也不只是單純的老師講課學生們聽，嚴老師相當注重與學生的互動，大家踴躍的發言，使得上課氣氛活潑愉快。在個案討論中，我們還必須根據個案中各個角色的背景、個性，來一場小小的角色扮演。透過這些討論、活動與授課，激發學生們主動思考，而不是單方面接收訊息，接下來又會有什麼有趣的活動等著我們呢？ To be continue…
柯南
清大服務科學所 第一波宣傳影片”A→D+”
影片
影片概念：
首先跟大家稍微介紹一下，『A→A+』(Good to great)是數前年很有名的一本書，相信讀商管的同學都有聽過或看過，其他系所同學沒聽過也沒關係，大概講解一下此本書主要是在研究公司從優秀蛻變到卓越的因素。大部分人覺得這本書說的很好，但有發現吊詭的地方嗎？
此次對於電子商務課程內容，我不會著墨太多，因為目前為止正式上課只上過一堂(加簡介兩堂)，立刻就發表一些深入地探討似乎有點奇怪。所以此篇文章，我想著重在分析清大服科開的電子商務課程跟其他系所、學校有何差別，跟服務科學有何相關，這部份大家應該更有興趣。
首先想解釋為何會選擇電子商務，主要是因為本身對於社群網站、線上購物網站的營運模式、策略分析…有興趣。當然，電子商務牽涉的不僅僅是線上網站的營運，更進一步地說，電子商務是想研究企業如何運用IT科技、網路的力量，強化自身的核心能力，並發展出更多創新的行銷、管理模式，以及，研究一些E化、網路化所衍生的許多現象。
而不論是購物網站、企業官方網站、社群網站…，他們提供的不再是實體的商品，更多的是，許多摸不著、無形的服務，而在網路深入影響每個人生活中，廠商不再是像以往自顧生產自己的商品，取而代之的是消費者也都參與了產出產品、服務的流程，其實電子商務是一種很大的服務系統，如何用服務導向的觀點去看待，評估流程、發展策略…是很重要的。
那麼清大服科開的電子商務課程有甚麼特別不一樣的地方？首先，授課的教授是所上出名的幽默大師王俊程老師，課堂上你會發現經常充滿著歡笑。另外一方面，所上電子商務課程是跨院所的&全英文授課，所以你的週遭到處都是IMBA或是其他院所的外籍生，對於我這種英文底子沒有很好的人，其實是一個大挑戰。但是進入研究所除了修習自己有興趣、跨領域的課程，找尋自己未來的研究論文方向，另一個重點就是要把自己能力不足的部分給加強。所以對於能跟眾多IMBA外籍生一起上課討論、同組報告，我覺得是非常好的，相信很少學校、系所有提供這種機會。
在幽默又非常專業的王俊程老師互動教學與IMBA外籍生的參與下，清大服科的電子商務課程，有別一般其他系所、學校課程，課程內容非常的活潑生動，大家都很積極地問答討論，簡單來說，I like it！
服科99 Lucas
課程大綱：
這堂課主要在探討資訊系統以及其應用範疇，在一個的成功企業，資訊系統扮演的角色十分重要，我們學習資訊系統如何有效的運用在企業中，輔助企業達到兼具效率及效果的雙贏狀態。
上課方式：
這門課採取的上課方式非常特殊，首先是教學的部分，老師採用全英文授課，不管是上課、paper還是作業，全部以英文呈現；上課的時候，老師採取互動式教學法，不僅能讓上課的內容更豐富多元，也能讓上課氣氛較輕鬆有趣。第二，是同學的部分，我們的同學大多來自於各國的優秀學生，在上課時，你會有來自美國、印度、德國、南美洲…等的同學，並且與他們一同做報告，所以這門課不僅可以學到專業知識還可以結交到各國的好朋友。
個人心得：
在這門課當中，不僅增強了自己的語文能力，同時也訓練了自己在課堂中勇於發表意見的能力，你所見到的，不再只是小小的台灣，而是來自全球各式的面貌，而你所感受到的，就好比身處在國際，各國意見想法的衝擊激盪，能讓你又更了解，更深層的看待另一個國家。
碩一 Angela
後續的內容請期待下個月的連載囉...我們也不知道將來的劇情會是什麼:P
服務導向資訊系統架構Service-oriented Architecture(SOA)
當初選這堂課的原因是因為之前在念書時有聽過服務導向資訊架構這個名詞，但是當時的書上只有淺淺帶過，並沒有深入去探討。所以讓我現在想要深入了解。
這堂課是由本所新聘的一位外籍老師開的課。老師的名字是雷松亞，是一位有印度血統的老師，並且講著一口標準且正統的美式英語。老師人非常好，課程也很活潑，並且很注意所有同學是否都跟得上課程的進度。
目前為止在這九月份裡已經上了三堂課，老師循序漸進的慢慢帶我們了解SOA這門課的內容。現在據我所知，SOA是一種概念，每個服務都可以視為一個系統，而每個服務也可以整合再一起而成為另一個系統。總而言之，SOA是一種讓我們以服務流程角度重新審視系統的一種方法。所以在這學期這堂課中，老師要我們這學期能夠跟一家公司合作，希望我們從實際的例子中，去學習如何以服務的角度去觀察這家公司。
碩一 Mike
後續的內容請期待下個月的連載囉...我們也不知道將來的劇情會是什麼:P
關於清大服科所 (4)