國立清華大學 服務科學研究所

清大服務科學所 第一波宣傳影片”A→D+”

影片

影片概念：

首先跟大家稍微介紹一下，『A→A+』(Good to great)是數前年很有名的一本書，相信讀商管的同學都有聽過或看過，其他系所同學沒聽過也沒關係，大概講解一下此本書主要是在研究公司從優秀蛻變到卓越的因素。大部分人覺得這本書說的很好，但有發現吊詭的地方嗎？

_{(A→A+圖示)}

A→A+所論述的面向完全是企業內部系統導向，但與企業息息相關的消費者、供應商、甚至社會大眾、自然環境其實都強烈地相互影響著。在全球化競爭下，不論何種產業競爭都非常激烈，企業如何從其中脫穎而出呢？沒錯，改善內部流程、良好的企業文化...都是不可或缺的，但更重要的是如何設計出一套服務系統，讓消費者、供應商、社會大眾都能參與其中，並且都獲得利益。舉個簡單的例子，Apple近來如此火熱的因素，是因為他的產品功能很創新、亦或是他的設計很人性化、很新潮嗎?

我認為其實並非如此，想像如果你剛買了一台iPod、iPhone，你第一件事會去做甚麼，一定是拜訪itunes 或者 App store下載你喜歡的音樂或是應用程式、遊戲...。對消費者來說Apple建立出一套非常獨特的服務系統，你只需付少許費用甚至有些是免費便可以下載上萬種音樂、遊戲、軟體。對供應商來說，Apple提供了一個平台，讓軟體開發者、音樂公司可以輕易接觸到眾多的Apple使用者，從中獲取更多獲利的機會。Apple設計出如此獨特的服務系統，讓消費者、供應商參與其中，並共同獲得更多利益便是他成功的因素。

我相信以服務導向、服務系統的觀點去看待一家公司、整個供應鏈、甚至整個產業，是非常重要的。透過提升顧客的價值，企業將會有更多機會提升自身價值，這也是本部影片A→D+想描述的。而服務科學將是領導你從 A→D+的重要關鍵。

服科99影片團隊：宥昕、筱蒨、曉潔、安韻、六拾

友情演出：晴玫

撰文者:六拾