國立清華大學 服務科學研究所

姓名：李安韻 &王柏翔 

實習單位：IBM Research Collaboratory Lab 智慧生活前瞻研究中心

1. 在尋找實習機會時，當初有面試哪幾間公司？

那時候面試了五間，不完全是只面試和所上有合作的公司，也會自己去尋找其他實習的機會。

2. 在面試時大概都是被問到什麼問題呢？

       最常被問到的就是服務科學是什麼？服務科學所主要是在學什麼的？比較刁難一點的問題的話，例如說為什麼我不用資管的人就好了？你的優勢在哪邊？那你的優勢對我們公司需要的人來說重要嗎？

3.      又怎麼樣向他們介紹服科所呢？

       因為我們是系統組的，像遇到這樣子的問題的時候，其實最好的方法就是讓主管們去比較，資管和服科有什麼不同？服科相較於資管來說，就是比較注重使用者的需求，會先從使用者作為思考的出發點，再設計我們的服務。其實有些公司不一定會需要有這樣特性的實習生，這時候就要看公司的需要了。像IBM的這個實驗室，本身就有和所上在合作，因此他們在做的事，是和服務科學的領域有所結合的。

4.      可以簡單介紹工作內容？

       我們負責的主要以程式開發為主。這個在實驗室的實習，主要是參與製作一個結合手機的遠距醫療照護系統，在這系統當中，會有一個風險評估的方式，然後藉由風險評估後的結果，來推薦這個病人適合的飲食資訊和健檢資訊，其中我們負責的部分分別是整個專案中的兩個功能：飲食推薦資訊(柏翔)和計算得病風險(安韻)。

5.      在過程中有沒有遇到什麼困難？

       除了要不斷思考要如何呈現以外，由於IBM都使用自己的開發平台，剛開始的時候需要一些時間熟悉新的語法和環境的設定，這個時候是最受挫折的吧！感覺自己進步很緩慢又沒有產出。但一路這樣慢慢地熟悉，最後將負責的功能完成，很有成就感！

6.      那工作環境呢？給你什麼樣的感覺？

       實習生總共有五個，除了我們和學姊以外，還有兩個台大的學生。其實在實驗室的工程師或主管們不會給我們壓力，自己就會給自己壓力了，像那邊的員工是不用打卡的，是很FREE的工作環境，員工們也都是自己管自己，以後能在那邊工作會滿好的，實習其實就是這樣給我們一個體會職場生活的機會。

7.      對明年的學弟妹有沒有什麼建議呢？

       面試的話，其實現在就可以開始準備了，多參加一些活動和競賽，除了豐富履歷之外，讓面試的主管可以很快的了解服務科學在做什麼，工作內容方面，因為每個實習都非常不一樣，所以很重要的就是秉持謙虛的態度學習，還要有適應環境的能力。

姓名:陳俊彥

實習企業:IBM

部門: TSTL(台灣系統與科技研發中心)伺服器事業體

職務: Assist Project Manager

面試經驗與過程

        IBM的面試有一套完整的流程，履歷投遞的篩選後進入筆試，筆試通過會將名單送至面試官手中再由面試官親自挑選適合人選面試，而面試官也是將來的業師。面試過程為全英文面試，由於不同其他候選人資工、資管的背景，就讀服務科學研究所反而成為業師很有興趣了解的優勢，成了第一個獲得面試的人選，除了將服科所所學介紹以外，更加著重描述Design Thinking Workshop的經歷，因此也獲得業師的當場肯定並給於口頭承諾會錄取。事後曾詢問過業師未何沒有加以比較其他筆試通過的學生就決定錄取自己，業師表示能通過筆試的候選人其實都有一定的能力，所以面試挑選的人選不在於專業背景，在審查履歷資料當中，發現很多人缺乏其他活動的參與，只做一樣的事，而IBM需要的是能做也會做不同事情的人。

簡單介紹工作內容

1.  參與業師的大小會議並從旁觀察工作方式

    業師目前擔任計畫經理人(Project Manager)，同時是個法國人，負責六項專案的測試時程規劃，必須常常跟工程師、代工商和主管溝通，從旁觀察的過程中我深深感到語言能力和心態的重要，我的業師跟我說最重要的不是把事情做完而是把事情做好，必須要從心態上去改變才有辦法帶好一項專案。

2.  協助業師做一些技術上的創新和嚐試

    以往工程師做測試時需要好幾顆硬碟灌不一樣的作業系統，但業師希望我嚐試在同一顆硬碟裡灌四種不同的作業系統，同時要搭配Linux的開機管理系統Grub，如果成功的話再配合他寫好的script就可以自動化測試流程，不但能降低測試所需的時間人力，也能加速專案的時程。

3.  協助開發多功能的Web Application

              希望將美國的資料定時自動更新到本地的資料庫中，讓台灣的工程師或PM可以快速透過這個網站取得資訊，同時也以此為平台開發各種加速企業流程的功能。

→其實有些事情不是一個PM的工作職責，但我的業師告訴我，如果你要做好一份工作，你就要主動去發現問題並且想辦法解決它，這些問題不解決當然一樣能工作，但是如果解決了能為公司帶來很大的幫助，那為什麼不做呢？我想這才是真正的工作態度，也讓我見識到了IBM成功的秘訣，是來自於這種鼓勵創新的文化，就連一個國外分部的員工，都在時時刻刻想著如何讓公司更好。

如何將服科所學到的知識應用在實習工作上?

    心態上的改變其實很大，服科所所學習到的知識很適合當作工具來使用，在整個實習中，會發現Design Thinking 可以讓自己的想法更加創新，思考的範圍也拉廣。

給學弟妹的建議

    實習是一件很好的事，企業不會要求你必須符合該職務的正職標準，可以趁這個機會去嘗試你想從事卻還沒有把握的職務。在實習過程中也發現英文口說能力的重要性，可以多修ㄧ些英文課程增加口語能力，英文能力其實不用太好就可以有基本的溝通，重要的是敢不敢誇出第一步去說。

姓名:李英揚

實習企業:友達光電

部門: 太陽能部門(系統開發)

職務: Intern employeer

 面試經驗與過程

    不同於其他同學，我從大四升碩一的暑假就開始實習。碩一暑假因同學的關係，就一同準備實習機會，發現友達光電對於實習生的徵、選、育、用、留有一套很完善的機制去挑選出兼具素質與熱忱的實習生，面試流程包含了筆試、面試，整個流程跑完需花上四五個小時，面試官問題雖包含了技術面問題，但更重視邏輯思考能力，透過類似機智問答方式去測試實習生是否具備創新思維與靈敏反應。不同於以往，看得出友達光電對於實習生的重視，而暑假實習結束後，也獲得主管肯定繼續以續約方式留在友達光電實習。

如何介紹服科所以及選擇服科所的動機

    雖已具備一般的技術能力，但服務科學能帶給整個部門不一樣的地方在於以往開發系統會以系統開發者的觀點下去著手，或許開發出來的系統非常具備創新思維，卻忽略使用者真正的需求，造成開發者的期待不一定符合顧客價值，而服務科學強調站在人的角度做思考，觀察使用者需求，再去開發出真正服合顧客需求的產品。

簡單介紹工作內容

99年暑假: 協助部門同事開發太陽能監控系統；完成主管交付作業。

100年暑假: iPad的App開發工作，主要是開發產線機器的監控系統。

就讀服科所後於前後實習過程中最大的改變以及心態上的調整

    從一開始的協助開發系統到主導整個專案，牽涉到的工作系結不僅只是開發系統，更多了需求調查與溝通技巧，所上於服科導論課程中，因參與過花博、橫山專案的過程中，了解到田野調查的重要性。不同於以往開發系統的經驗是一股腦先完成開發為主，在課程學習中更深深體會到顧客需求面的重要，會先以使用者角度下去作開發，減少因忽略使用者需求而造成來來回回修改的作業時間和溝通成本。

 如何將服科所學到的知識應用在實習工作上?

    例如服務行銷課程中的服務藍圖，將接觸客戶到產生價值中的細節完整化，及可看出藍圖中何為價值、何為浪費，將問題點加以修改，成為屬於自己專案過程中的一套工具，去檢視使用者與自己的設計是否產生價值，也可明瞭使用者使用此系統的完整步驟，以及各個步驟的重要性。

 實習結束後，有沒有覺得那些部分需要加強?

    專案過程中其實牽涉部門很多，但因每個部門的專業不同，彼此的目標可能造成不一致，其中的溝通方式需要很多技巧，挫折點在於無法有效說服不同單位退讓本位主義。

 有沒有推薦服科所的課程?

1. SOA，於企業實習中才體會到SOA的重要性，以往寫程式過程中不會用到SOA的概念，但其實很多公司都將SOA融入系統設計的概念中。

2. 服務行銷，可以更完整體會服務的概念。

3. 服務創新，使用一整個完整的工具一步步去實際接觸企業，找尋企業問題點以及改善方式。

姓名:謝六拾

實習企業:網訊電通公司
部門:服務流程研發中心，其為網訊電通公司為進行服務設計及服務創新而新成立的部門

 
 
面試最常被問到什麼問題?

1. 對應徵公司的了解程度

2. 你人生中遇到最大的挫折是什麼?

3. 在團隊中你通常扮演什麼角色?

怎麼向其他公司介紹服務科學?

 
      透過科學化的方式來做服務設計，進而達到服務創新的目的，藉此增加顧客與公司間的黏著度

 
 
可以簡單介紹一下工作內容嗎?

1.針對公司想發展的三種創新服務，搜尋國外是否有哪些企業也有在進行相關服務，並進行優劣勢分析，進而根據其他企業的劣勢以及本公司的優勢發想出創新模式

2.替公司進行專利檢索，避免公司研發出的產品或服務吃上官司

3.為公司分析網路使用者對某品牌的口碑，進行系統的初步發想，以提供資訊給企業端客戶及終端使用者

如何將服科所學到的知識應用在實習工作上?

1服務導向系統架構課程中所學到的服務流程軟體：管理者藉由此軟體畫出服務流程圖後，經由軟體的轉化，可讓系統設計者更能理解管理者所發想的服務流程圖，以利管理者與系統設計者進行有效溝通

2.藉由社會網絡分析課程中所學到的觀念，替該公司於社群網站上找出會影響多數顧客意見的意見領袖，針對他進行檢測或與之合作，以減少他對公司形象的負面影響

實習結束後，有沒有覺得那些部分需要加強?

        專利檢索對於服務設計算是蠻重要的一部分，因此未來可多接觸這方面的課程

未來想要往哪個產業發展?

       未來較有興趣的產業為網路產業或資訊服務產業

姓名 陳筱蒨
實習企業 悅智全球顧問公司
  
 
當初有面試哪幾間公司?

悅智全球顧問、探網科技、雄獅旅遊、新竹貨運
 

最後為什麼選擇這間公司?

       在面試的結果出來之後，其實也是面對著抉擇的問題，當時也有詢問老師的建議，但最主要還是自己的意見。最後是因為覺得對悅智比較有興趣，而且這是我自己找的企業，所以也覺得更有動力。
 

面試時有沒有遭遇到什麼問題?
 

1.履歷的準備

　事前履歷的準備也必須要花費很多的時間，因為所準備的履歷要精簡的切中要點，畢竟企業主只會大概的看兩三眼，所以必須要寫得清楚，讓業主能夠一目了然；同時也要以業主可能會有興趣的部分來作內容的編排。而且，在面試每間公司也必須因應他不同的需求去做客製化的修正，

2.可能被問到的問題

　面試前也要先針對可能會被問到的問題去做準備，這樣在臨場反應的時候才會相對表達的比較好。

面試最常被問到什麼問題?

        最常被問到的是服務科學是什麼，畢竟這是一個新興的領域，企業通常對這都蠻有興趣的。
 

怎麼向其他公司介紹服科所?

       畢竟服務科學是一個比較抽象的概念，所以最重要的是必須要具體的說明，可能舉一些例子，或是用一些之前上課所作的專案把它印出來來做一個實際的呈現，讓業主能夠比較容易了解服務科學是什麼。
 
可以簡單介紹一下工作內容嗎?

       我在實習中主要是跟著專案部門的研究員工作，也與了很多專案，包含與資策會、工研院合作以及一些公司和品牌專案等，在資策會專案中負責從事一些活動的籌辦與聯繫、邀請各企業高階主管人員參與活動、網站的維護與架設;而在和和機械的案子中，協助蒐集大陸市場的產業資料、訪談內容分析與整合、參與討論會議並製作會議紀錄等;有時也會跟著專案的顧問，實地的與我們的客戶訪談、接觸；外除了本身負責的專案外，也會協助公司內部其他活動的進行，幫忙部分資料分析與整理。

如何將服科所學到的知識應用在實習工作上?

       服科所相較於其他系所來說，更加重視服務的部分，而顧問公司本身所做的也是服務的一種，所以其實有很多部份的工作其實都是可以加上服科的概念，會變得更好。從服科一年的課程下來，我認為服務的定義很廣，作任何事其實都是在做服務!，尤其服務又更注重人的感受，我們在工作中會相較於他人更細心、更具備正向的態度，也會比較注重跟主管的溝通，去了解他們真正想要我們作的是什麼等等。另外，我們在課堂上所學到的知識其實跟我們所接到的案子都是有很大的相關聯的，像是跟工研院合作的案子就是課堂上常常提到的雲端概念，課堂上的知識能夠幫助我在這個專案中更快速的了解其核心想法，所以，整體來說，在服科所所學到的東西其實的不斷地出現在工作中讓我們應用。

你覺得服科所實作專案的課程對你實習工作有幫助嗎?

        在做事的態度或是專業度上會有所提升，在課程中的專案上也可以讓我們了解更多的商業模式、產業等等的，都算是蠻有幫助的。

  
實習結束後，有沒有覺得那些部分需要加強?有沒有推薦服科所的課程?

        因為我本來就是想要走行銷的這部分，由其實關於現代所發展的服務行銷，但是真正在實習之後 有發現我在上課所學到行銷的知識對工作來說還有點不足；另外像是公司也有在做品牌相關的部分，但是我對於品牌也沒有這麼的熟悉，這部分因為所上沒有開相關的課程，所以，可能就是要靠自己再去做學習，或是再去請教所上的教授，像是所上的嚴秀茹老師應該對這方面是滿專精的。

因為我本身對行銷很有興趣,所以蠻推薦所上的服務行銷與管理(Services Marketing and Management)，因為它可以讓原本學企管的人有另一個思考的突破；另外，像是資訊服務理論與實務(IT Service : Theory and Practice)也很不錯，他讓我們能夠實地上了解這些科技如何實地的被運用，不在是死板板的理論，對於未來在接觸到這些工具時，能有更深一層的了解；還有，我會想要進入顧問這個行業其實是因為上了李智講師上的服務科學實務(Service in Practice)，就是上了這堂課之後讓我想要去了解顧問這份工作到底在做什麼，它的內容是蠻實用的，也會讓我們去思考我們學了這麼多東西，是不是真的有學到他的精隨！但是不是真的有學到了什麼。那像是社會創業(Social Entrepreneur)這也可能會是未來的主流，也可以去修修看！

未來想要往哪個產業發展?想要到怎樣的公司?

        我未來的發展其實並沒有限定是要進入哪一個產業，但我希望我能夠進入的公司Open-mind，比較不要這麼拘謹等等的，我比較重視在工作環境與氣氛；可能也是比較幸運，在這次進入悅智實習，同事的年齡層也都很相近，相處得非常融洽，也有很好的溝通，主管也都很照顧實習生，這些都會影響我到底會不會想要一直待在這間公司，也是我未來選擇公司的一個重要依據。