2012年5月5日

一年一度的迎新茶會又來臨了，

即將成為服科大家庭一份子的服科新鮮人，

在這一天來到台積館齊聚一堂！

現在碩一、未來即將成為碩二的學長姐們，

除了想看看新的家人們以外，

準備了對於服科所的任何點點滴滴向學弟妹們分享，

像是課程、老師與住在新竹，

林所長、松亞老師和貞雅老師也來到現場，和大家打聲招呼，歡迎大家成為服科的一份子

而且，為了能讓學弟妹和學長姊彼此能夠互相認識，

學長姐還安排了一些小遊戲，讓大家暖暖筋骨，動起來！

中午用餐的時候，大家有很好的交流！

學弟妹有時間可以互相認識，討論以後的各種注意事項，

也在過程中認識了學長姊，和學長姐有很多互動，

或是趁這個機會問想問的問題，

在入學前能有一些準備，而不會手忙腳亂。

最後，還是很開心服科所又有新成員加入了！

期待在9月與大家相見！

      今年的4/28日是服務所第二屆的”所友回娘家”的活動，也就是說目前已經有二屆畢業的學長姐在職場上為服務科學奮鬥中。很多學長姐專程從各地前來參加活 動，甚至還有當天從高雄坐車來新竹的。另外，雖然當天的活動時間跟清大環校路跑的時間有衝到，學長們還是在參加完路跑完以後馬上趕來參加”所友回娘家”的 活動，各位學長姐們，你們真是讓我們學弟妹們太感動了啦!

      首先，當然要先簡介一下這一年服科所究竟做了哪些事情。各位學長姐們在外面工作成長茁壯的同時，其實服科所也同時在成長茁壯，在這一年內除了有新老師的加 入以外，還有舉辦很多大型的服務科學活動，透過這些大型的活動不只讓我們更了解服科所在學什麼?也讓別人認識服務科學究竟可以做什麼。

 
      而所友回娘家的重頭戲當然就是學長姐輪流來分享在業界工作的經驗，目前學長姐們工作的領域非常廣泛，例如:雄獅旅遊、鼎新電腦、台積電、摩斯漢堡、益群創 意等等。學長姐們除了分享如何將服科所所學應用到工作上，還說了許多不為人知的甘苦談。討論的中間還意外引發了一場技術人和管理人的大戰，讓在場的所有人 都捧腹大笑。

        最後，我們學弟妹們也準備了溫馨小禮物給各位學長姐們，希望學長姐們在收到各位老師的祝福以後，可以在未來的工作上繼續勇往直前!GOGOGO!

愛上新竹：清華大學服務科學研究所所長 林福仁　(上)

清華大學在2008年度設立服務科學研究所，所謂的服務科學是在電腦科學的基礎下，了解新科技如何協助企業達到提升競爭力等商業目標。IC之音的愛上新竹節目特別邀請清大服務科學研究的林福仁所長，林所長分享了服務科學的真諦：服務科學是一門「行」的科學，透過行動觀察體驗、創造思考、實驗創新。

另外林教授也分享了3月10號、11號在建功高中體育館登場的「透過對話，開啟新竹城鄉生活的心想像」討論會。這場討論會是由台灣服務科學學會所主辦，目 的在於透過開放空間會議，期待關心新竹城鄉永續發展，具有不同領域專長與經驗的社會大眾，一起來想像、分享、對話、進而描繪出新竹城鄉未來發展的願景與行動方案。

 愛上新竹：清華大學服務科學研究所所長 林福仁　(下)

延續上週的議題，此集節目再度邀請清大服務科學研究所的林福仁所長，林所長分享了清大EMBA師生們在橫山鄉進行的服務科學專案。他們透過和關心地方的在地人士互動中了解橫山鄉，指出未來可能的幾種發展方向，並以服務系統的角度出發，提出了六項創新的服務主題。

而對於橫山鄉最具名氣的內灣支線，林福仁所長也提出了他的看法，他認為由於內灣線連結竹北高鐵，進而連結到桃園國際機場，因此橫山鄉可說是台灣距離世界最近的鄉鎮。

欲聆聽詳細節目內容，請進入: http://www.ic975.com/Main/Rundown.ic?id=9827

建構知識學習地圖 提升服務經濟競爭力

創新發現誌／提供

企業需要T型人才

採訪／金麗萍、胡秀珠　文／胡秀珠　攝影／塗建榮、張智傑

邁向21世紀的第二個10年，企業要的是什麼樣的人才？日本知名作家村上龍在《工作大未來》一書中提出，「考上好大學，能進入大公司或政府機關工作，從此過著安心穩定的生活，這樣的時代已經結束了。」面對環境的變局，只有一項專才的「I型人才」已不敷使用，尤其在產業轉型、創新的過程中，唯有跨領域的「T型人才」才能具備市場競爭力。台灣在邁向「知識經濟」、「服務創新」導向的先進國家之際，需要透過系統化的「服務科學」研究，建構知識學習地圖，以提升服務經濟競爭力。

在世界推動「服務科學」的浪潮下，台灣各界亦積極投入「服務科學與服務創新」的行列，包含清大、政大、台大、元智、溫世仁文教基金會、資策會、工研院等各領域學者專家，在1月20日共同發起成立「台灣服務科學學會」。學會積極透過知識地圖的建構，以培養T型人才以符合國際潮流為重要使命之一。而政治大學資管系教授、同時也是政大服務科學中心（SSRC）主任苑守慈及清華大學服務科學研究所教授嚴秀茹是國內建構「服務科學知識地圖」、培育T型人才的重要種籽教師。

設計組合課程 培養T型人才

T型人才的概念是由哈佛商學院教授桃莉絲‧巴登（Dorothy Barton）首次提出，早在1995年，巴登在其著作《知識之泉》《Wellsprings of Knowledge》中提到，如微軟、惠普、IBM等科技巨人，現在需要的不只是單純的工程師，而是擁有第二、第三專長的T型人才。

苑守慈指出，傳統教育培養出來的所謂I型人才，是指在某個專一領域中具有專精技術的人才，也就是一般人常講的「專才」；而T型人才（T-Shaped），則是指除了在某專一領域中具有專業智能之外，並同時對於其他相關領域都有一定相關知識的人才，也可以說是具有較廣泛智能的人才，泛稱為「通才」。

2010年11月25日，首度集結跨系所、跨領域的學者專家，針對如何培養「T型人才」，課程應如何規畫、服務科學的藍圖如何擘畫等，有了第一次的廣泛討論。

「開始希望嘗試找不同領域專家，包括社會科學（Social Science）、服務管理（Service Management）、服務工程（Service Engineering）、服務設計（Service Design）等四大領域，邀集學生投入蒐集服務科學（SSEMD，Service Science、Management、Engineering、Design）課程，在IBM公司推薦下，找出全球各大名校相關課程」，嚴秀茹形容，等於將全球的服務科學相關領域的知識翻過一遍，只希望找到對培養T型人才最有利的課程。

苑守慈強調，服務科學人才的養成，學生必備某一個領域或系統的深度技能，其他三個領域則要有廣泛知識，重要的是，要有整合、溝通能力，樂意接受不同的事物。

創新思維 就是改變的思維

嚴秀茹指出，在跨學科教授們的腦力激盪下，各小組討論在自己領域之外，要如何往外拓展，換言之，在「I」的架構下，如何伸出兩隻手搭在別的領域（即T的開展），可以長出什麼樣的可能性。透過跨界對談的機會，讓很多老師看到不同的可能性，從事設計的人也願跨出腳步向服務科學邁進，可以選擇增加哪些其他的課程，「這與傳統設計學院的課程，差距滿大的，等於走出自己原來的範疇，是Mindset（心態）的劇變」，嚴秀茹強調，「創新思維就是改變的思維」，這是推動服務科學成功的關鍵。

苑守慈表示，台灣服務科學學會大力推動的「知識地圖」，就是將課程系統化分類，在社會科學（Social Science）、服務管理（Service Management）、服務工程（Service Engineering）、服務設計（Service Design）等四大領域中，可以有S＋M＋E＋D、E＋M＋S、S＋D、M＋D等等不同的組合，適才適所，找到符合學生需求的課程組合。

「服務應該是內化的，單靠在課堂上的講授課程並不夠」，愛看日劇、並從日劇中學到服務精髓的嚴秀茹認為，日本在服務科學的學術領域中，比起歐美國家，並非最頂尖，但從其觀光旅館業對客人的服務態度來看，「貼心服務」已經融入日本民族的DNA，是生活與文化的一部分。要培養T型人才，傳統教學課程及方式都必須改變。

服務科學是「行」的科學，必須透過行動去觀察體驗，才能創造思考、實驗創新。2011年1月21～23日，清大服科所70位碩士生，前往新竹北埔鄉麻布山林進行為期三天的「人文體驗營」，這就是一種創新的體驗學習課程，嚴秀茹說，在三天的活動中，要挑戰學生對於自我設限的框框。每個人都會自我設限，看到自己的限制是因害怕或莫名的恐懼所造成，透過溯溪、跳水等具挑戰性的活動，幫助學生對自己有深度的認識、發掘自己的潛能後，才能跨越自我，出去做服務他人的事，「這比較不是其他系所會做的事，也絕對不是課本會教的事。」嚴秀茹笑著說。

此外，嚴秀茹也認為，生活要改變、心態也要跟著改變，她鼓勵學生到不一樣的地方去做義工，如到中國大陸非常偏鄉協助農村新的改造、教導小朋友，知道在最困難的環境下是什麼、應如何克服困難、解決問題，讓生活體驗與課程配合，會比起只在課堂上學習，或是每年寒暑假到企業實習要來得受用。她同時也鼓勵學生到頂尖的飯店接受最好的服務，因為「沒有享受過好的服務，怎麼會知道什麼是最好的服務？」

勇於擁抱改變 實踐創新精神

嚴秀茹強調，在跨領域的學習中，面臨最大的困難是Mindset無法改變，緊守自己的專業領域，而不願開放心胸去接受新的領域，因此，有的科門會走得比較快，有些會比較猶豫。例如，學IT的人跨界到人類學、管理、行銷等學系，思維是很open的，因為IT原本就要用在各種不同的領域，包容性大；但管理學因發展得比較久，也較為成熟，IT進來可以扮演什麼角色？通常管理、行銷領域的人抗拒會大一點，嚴秀茹建議從新的思考角度，納入新的想法，對原有的領域創新將有所幫助。

啟動創新，最根本、最重要的就是改變思維，把自己由「I」型人轉變成「T」型人。I型人的思維只有單一領域的深度，既看不到、也不想思考在自己習慣範疇之外的任何事物；但T型人有深度也有寬度，在自己熟悉的範疇之外，也勇於擁抱改變，思考創新事物，這才是新世代所需要的人才。

原文網址: 建構知識學習地圖 提升服務經濟競爭力 | 創新發現誌 | 雜誌櫃 | NOWnews 今日新聞網 http://mag.nownews.com/article.php?mag=4-90-3797#ixzz1MhzhJeKY

【經濟日報╱記者邱子瑜／即時報導】

台灣產、官、學界籌組成立台灣服務科學學會，目前有超過300位會員申請加入，會員除了各大專院校師生與重要研究機構外，還包含來自台積電、英業達、飛利浦、捷安特、鴻海等業界及個人代表。

清大、政大、成大、元智、中興、台大、交大、中山等全國各大學及溫世仁文教基金會、資策會、工研院、中國生產力中心等數十位國內學者，近期共同發起成立「台灣服務科學學會」。

「服務科學」是針對主導全球經濟發展脈動的服務產業與服務系統進行研究，整合各種相關領域的知識，如自然科學、工程科學、人文社會、管理及設計等專門學科，探討創新商業與服務模式，培養具有創新思維的人才。

國內各界自2006年起，陸續推動一連串「服務科學與服務創新」扎根研究與推廣計畫，包括清大於2008年成立國內第一所服務科學研究所、政大設立「服務科學研究中心」、溫世仁文教基金會投入「服務科學」行列，贊助一系列「服務科學」相關的教育推廣與學術研究計畫。

在經濟部支持下，工研院所屬的服務業科技應用中心也努力推動台灣成為亞太區服務創新運籌中心，資策會則進行服務體驗工程方法的研發，此外，甫成立的商研院也投入服務業的創新相關研究。

為延續各界能量，清大、台大、政大、溫世仁文教基金會、資策會、工研院等，去年6月發起成立「台灣服務科學學會」籌備委員會，並積極招募會員，近期正式成立「台灣服務科學學會」，並召開第一屆第一次會員大會，目前已累積超過300位會員申請加入。

台灣服務科學學會成立後，期望匯聚服務科學社群的熱情與活力，從學術、教育、產業、公共政策出發，推動跨領域的學術研究、人才培育、產業創新與政策優化，成為台灣產業發展新動力。

 【2011/01/21 經濟日報】@ http://udn.com/

第184-185頁

由於有版權的問題不能直接貼上來，希望學弟妹可以自行去找來看看囉~!!

清華大學與IBM簽約，引進IBM資源，開設服務科學(service science)課程。

雙方今日宣佈，在IBM聯合大學研究計畫協助下，清華大學科技管理研究所將在明年9月開始的96年學年度，開設服務科學、管理及工程(Service Science, Management and Engineering, SSME)領域的學程。

SSME，是IBM所發展出稱為「服務科學」的跨科際研究範疇。所謂服務科學是以電腦科學（computer science）為基礎，然而也涉及管理、工程、商業策略、法律、甚至心理學。相較於傳統對服務以人為核心的認知，IBM希望將服務的實施提升為一門具有嚴謹理論、方法論的科學。基本上，服務科學研究目的在於了解，新科技如何協助企業達到提升競爭力等商業目標。

IBM自1999年轉型以服務導向作為業務重心，近年也透過大學合作計畫，與各大學合作推廣SSME相關課程。IBM總經理童至祥指出，三年來，IBM聯合大學研究計畫在SSME學科領域投資也成長了30%。目前已有北卡大學、史丹佛、卡內基美隆、牛津大學等學校開設服務科學學程。

清大計畫未來兩年內籌設服務科學研究所，不過初期SSME將會納入清華大學科技管理研究所的學程。該所教授林福仁表示，SSME研究詳細學程還在規劃中，但將會橫跨系統研發、服務流程規劃、人文社會三大領域。而教師方面，除現有師資，也將延攬新竹科學園區產業人士。

而IBM也將提供服務部門為企業執行IT及商業服務的人才及相關方法論作為教學資源。此外，藍色巨人還將提供相關的中介軟體、開發工具及硬體等等。

Source: ZDNET Taiwan  記者鍾翠玲／台北報導 <cite>2006/12/13 20:13:22</cite>

(2009年 4月 13日，台北訊)

IBM 今日宣佈與清華大學服務科學研究所合作開設「資訊服務：理論與實務」系列課程，這次合作將是國內首度聚焦資訊服務管理 (IT Services) 議題，透過產學合作推出兼具學術與產業實務經驗的課程。

自四月初開始連續七周，由台灣 IBM 全球資訊科技服務事業部總經理楊聯財領軍，集結共七位 IBM 服務年資累積近一百年的資深經理人擔任客座講師，以面對面授課的方式，協助學子結合學術理論，探討資訊服務的定義、架構、業界標準，以及導入資訊服務時常見的重大議題與困難。

工商時報    A8/星期人物／經濟教室           2008/04/13

《學術圈》服務科學正式在台上路

【陳碧芬】國際上相當新穎的「服務科學」，在台灣大學院校也正式上路，清華大學服務科學研究所率先成立，日前順利完成首屆招生，所上分設服務管理組與服務系統組，共有十個入學名額。

清大服科所有許多特色，其一，故名思義是以服務業為研究對象，與傳統以製造業為思維的企業管理有所不同；其二，課程設計上由清大管科院教授群，和跨國企業IBM一起構思，一方面引進國際研究能量，二方面加入本土化的作法；其三，清大研究生到交通大學選修課程，可以納入學程之內。這些做法，都是過去沒有在國內出現過，其他大學院校也很好奇，服科所「將來會怎麼走？」

哈佛管理期刊於二○○五年提出「服務科學」的構思，探討「服務是否也該有科學分析」問題，讓早一年前在美國舉辦學術高峰會的I BM，更為確認已在推廣的SSME（Service Science，Management ＆ Engineering），應採取產學合作策略，透過世界主要大學參與，把 IBM的業務模式與學術界開發合作計畫。

歷年來，IBM邀請全球三十所以上的大學院校代表參與討論，IBM分佈在世界各地的八個商業研究院，也列為主要開發議題，同時也與學術界合作，有意透過正式學制，讓服務科學擠身企管學界的主流學門。

在亞洲，大中華地區企管學界最為積極，中國大陸清華大學和北京大學，優先在二○○六年初，於科技管理研究所的碩、博士班，成立相關課程，由IBM中國研發實驗室的資深研究員，搭配兩所大學的教授一起授課。

相較起來，台灣並沒有比較慢，因台灣IBM在二○○六年初即邀請北京研發院的科學家，來台以服務科學為題進行專題演講，未久，政治大學即導入IBM的「iCare協同創新」大學合作計畫，有意透過SOA （Service Oriented Architecture，服務導向架構）融合社會關懷與科技創新。

清華大學部份，也是當時雙方就開始接觸，清大認為，基於服務科學所要培養的人才，是具備跨領域知識整合能力的人才，服科所的課程結構的設計上，以服務科學導論為核心，進一步連結服務管理與創新、資訊系統與管理、人際與組織、產學合作四個課程的模組，其實不是簡單的工作。

由於SSME理論到服科學程都仍在實驗過程，清大對該所畢業生未來能從事的職業，現在虛擬出組織中的「服務長」（CSO，Chief Serv ice Officer），希望將來有機會實踐。

清大服科所官方網站  http://www.iss.nthu.edu.tw/main.php

有老師、課程等詳細的資訊

facebook粉絲團  http://www.facebook.com/pages/qing-hua-da-xue-fu-wu-ke-xue-yan-jiu-suo-NTHU-ISS/110860865624818

服科所成員的最新動態~!也可以在這邊與學長姐聯絡哦!

服科所學會  http://www.iss.nthu.edu.tw/blog/index.php?PID=38

招生部落格2009版http://www.wretch.cc/blog/issnthu

服科所第二屆學長姐所製作，有當年的考試心得及所上介紹