國立清華大學 服務科學研究所

姓名：黃裕軒

畢業學校：國立聯合大學經營管理學系(大學部)

服科所考科：統計學、管理學

一、考試的心路歷程

  每個人準備研究所考試的背景都不相同，某些人也許對是否繼續升學有點迷惘，建議大家在投入考試、選定系所之前都做足功課，知而後行的選擇相信比較不會半途後悔。推薦的方法是認清自己考研究所的動機，例如就業導向的人可以比對​各人力銀行心儀的職缺與報考科系之間的關聯度，學習或跨領域導向的人則可由所上開設課程、老師專長方向，以及了解該課程的實際內容來著手。

  以個人經驗而言，由於服務科學的內涵之一：服務創新是我大學時接觸過且有興趣的領域，未來有意深入研究「服務」之於各種環境下的設計和應用，因此服科所對我而言是理想的選擇。當然，服科所可能不像創設已久的系所一樣，有那麼​明確的職場地圖，但也意味有更廣的領域可以嘗試與更高的選擇彈性，相信每個人取捨之間都能找到最適合的歸屬。

二、學科能力的增進

管理學部份：

(一)書目：

  自修的人推薦Robbins英文的經典本(林建煌有翻譯版可做中英對照)，不少學校都考過Robbins的教材。若有參加補習班者可用補習班教材為主，參考書為輔。中文教材個人推薦戴國良的管理學，另外該作者尚​有企業功能、策略管理個案等著作可以一併參考，書中的本土個案特別值得一看。 

(二)心得：

  讀管理學了解章節架構是很重要的，在翻書之前建議仔細查看目錄的編排，多數管理著作的章節順序都有其意義，先了解全書層次再一一細讀，有助於釐清各觀念之於管理學的相對位置。選考管理的許多考生都會看商管類雜誌​，但千萬不要捨本逐末，重要的理論精熟之前，還是先把基本的知識掌握好為上。管理學經常有英文題目，加上服科所今年考了20分的英文申論，因此英文名詞也是不可遺漏的部份。

統計學部份：

(一)書目：

  由於一般的商用統計學書中所附題目較易且機率函數、推導部分著墨不多，因此不推薦只看普通教科書，多參考幾本坊間考試用書、題庫，並勤做各校考古題較能掌握考試範圍和難易程度。即使是有補習的同學，也可藉由不同​作者的各種詮釋來一窺統計觀念的全貌。

(二)心得：

  統計學的養成依賴大量的練習，寫題目的同時最好能思考這些設計好的習題背後有哪些觀念內涵，另一方面因為許多統計學觀念之間互有聯繫，若能把各觀念的異同整理成圖表會更為清楚。純背公式解題除了易混淆以外，未必​能應付靈活的題目，例如服科所今年的統計全是申論題，必須明確完整地描述公式或觀念的意義才能拿到分數。

三、面試準備

(一)書面資料：

  面試規定必須的資料有二頁以內中英文版自傳各一份、大學歷年成績單，當然了，所有人都會附上自己的有利資料。由於版面有限，排版勢必要一目了然，適當加上小標題能幫助考官速閱。另外也可以製作關於有利資料的​整理說明或表格，或在與服科所有關聯、你某些表現較優的課程上予以突顯等等，設計個人化的審查資料是差異化的基本。專題或參與的研究計畫，個人則是採用研究摘要來表達。

(二)面試經驗：

  面試共分為兩關。

第一階段：

  個人面試，幾分鐘的時間裡主事的兩位考官多半是問關於書面資料的內容，包括大學學習經驗、社團競賽經驗、興趣等等。有時會針對一個問題深入地問，藉以測試考生的回答真實性。例如我一提起有閱讀的習慣，老師就接著問​欣賞的作者、最近看的書和心得感想。

第二階段：

  團體面試，一組四個人的方式進行。簡單讓考生互相了解後，考官便給予小組一個討論題目，必須由組員共同簡報完成討論結果的說明。例如我們的題目大意是「如何進行有效的面試以篩選適合服務科學的學生」，老師並要求把​結果圖像化或具體化(現場備有積木、紙筆等小材料)，之後還會一一詢問每個人的參與心得。個人的觀察是老師對討論結果的看法很開放，並沒有預設立場，但有創意的答案似乎會比分析式的答案更受青睞。

四、給學弟妹的話

  準備考試是漫長的過程，考驗你的毅力之外，也考驗你的熱情。我想這是所有系所老師們都會希望學生具有的特質。當你感覺停滯不前的時候，不妨問問你自己，你有多麼想完成你的目標？若你的學問不知為何而讀，那麼你可能得好好思考​未來的方向了。對的人，也需要放在對的位置上才能發揮功用，服科所的大門已經敞開，歡迎所有對的人和我們一起努力!