國立清華大學 服務科學研究所

Prof. Soumya Ray(雷松亞)



 

►由心理學到行銷領域 
嚴老師一路走來，都主修心理學，但是對於行銷與消費者行為的興趣則是起源於大學階段。大三升大四的暑假，透過系上的安排，嚴老師到廣告公司實習，接觸到廣告企劃，甚至需要到街頭進行消費者調查，這樣的經驗悄悄地埋下了日後轉跑道的種子。目前，嚴老師的主要研究領域是服務行銷，基於過去心理學的背景，許多研究主題也與消費者、顧客行為息息相關。由於服務的產出經常是顧客的經驗，因此，瞭解消費者的心理需求，成為服務行銷與管理的根基。對於原先非心理學主修的同學，如果希望更精準的了解消費者，創造服務價值，可以透過專業知識加強與平日的自我練習入門。學校當中所開設的行銷課程，可以提供相關專業知識，並且成為自我練習，在生活中觀察與思考的依據，透過觀察的練習提升自己的敏感度。
 

「2008年4月的早上，我帶著不安的心情步入面試教室，在這裡與許裴舫老師第一次見面。面試過程中，她總是帶著微笑的看著我，減輕我緊張的心情和壓力，令我不自覺侃侃而談，她專注看著每位面試生，並仔細聆聽你的回答、仔細觀看你的反應。」
第一印象中，是一位面帶微笑、有耐心並認真的好老師。
「同學，這堂課"上課參與"的評分標準，就是坐在最靠近老師的前面兩排，還有上課主動發言的同學，重點就是要讓我有印象。如果到學期末我對你還沒印象，我想評分的結果你可以想見。」此時底下的同學們一陣騷動。有人藉機倒吸了口氣。
「我之前在外國唸書的時候，同學們是爭著問問題呀，這樣才能有多一點的互動，同學也因此能有多一點的收獲！」
 在開學後研究方法的第一堂課，我們見識到一個期盼給學生很多，真心希望學生成長的老師。

教室內傳來一陣又一陣的大笑聲，不要懷疑！他們正是在上王俊程老師的課。只見王老師站在黑板前和學生們你一言我一語的熱烈討論著課堂內容，每當學生丟出 自己的想法，王老師會藉由問答的方式，引導學生確認自己的邏輯。老師敏捷又一針見血的幽默回答不僅充份刺激了學生們的思考，也常把全班同學逗得大笑不止。
老師的幽默風趣到底是怎麼來的呢？答案是：天生的啦！正所謂：真正的高手都不覺得自己很厲害。不過在訪問過程中，我們發現王老師過去學生時代在社團中相 當活躍呢！大學就讀台大的他，參加了學校裡面的「台大之風－台風社」，這社團曾經是台大最大的社團喔～這個社團是屬於活動性社團，像帶高中生團康就是他們 曾進行過的活動之一。「我們是生氣蓬勃的一代；我們是嘗試創新的一群。」從這兩句台大台風社的自我期許不難看出台風社是走青春活潑的路線，在這社團中所受 的薰陶多多少少也影響了王老師的個性和談吐。「當初只是覺得好玩就去了，不知不覺就參加了很多活動。」除了校內的社團以外，老師還有參加中國青年救國團。 「這些經驗累積成為我的一部份。」老師開始跟我們分享他的求學過程。
 
大學時念的是台大農業機械系，現在改名叫做生物產業機電工程學系，後來博士學位是到美國威斯康辛大學念資訊系統相關的東西，也就是轉到了商學院念，當時台灣還沒有資管，才剛開始有相關產業工作出來而已。

http://www.iss.nthu.edu.tw/riki/riki.php?id=%E6%9E%97%E7%A6%8F%E4%BB%81%E6%95%99%E6%8E%88&CID=1
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