101級推甄心得分享_管理組_林潔玟 @ 國立清華大學服務科學研究所

姓名：林潔玟背景學校：高雄醫學大學心理學系

一、推甄的心路歷程

第一次聽到服務科學這個名詞其實是在大一的課堂上，系上老師介紹了這門領域，一直放在心上，當時也沒特別想要唸就是，只是覺得「嗯，好像蠻有趣的。」就沒有再多想什麼。一直到大三下，覺得心理師的發展方向似乎不太適合自己，才回過頭來思考往服務科學領域發展的可能性。

9月份推甄，我大概是5月份開始決定要報考服科所的吧！當時我對服科的印象也不是很深刻，上了所上的部落格，把所有的文章看完之後，找了其中一篇很喜歡的心得文，上網找到撰文學長的聯絡方式(google是萬能的!)，跟學長聊了一下，讀了幾本學長建議的相關書籍，探聽一下所上近況，有沒有什麼活動我可以參加的。也在服務科學學會、服務科學所、溫世仁文教基金會等網站上搜集資訊，參與相關活動，主動了解服務科學在台灣的發展現況。

除了學術界的接觸以外，當年暑假也跟著系上老師到台北參加一些使用者經驗的相關業界活動(例如台灣使用者經驗高峰會、脈絡訪查工作坊等)，認識了一些業界對這方面有興趣，甚至是正在從事這方面工作的人(如使用者經驗研究員、服務設計顧問等)。

就像謝六拾學長在所上部落格文章《我的服科奇幻旅程》中提到的，每個(服科)人對服務科學的定義、看的面向都不太一樣，所以首先必須先搞清楚，自己對於服務科學的認知是什麼，又有多少程度的了解，而這些，是未來想學習的內容嗎？所上課程是不是符合自己的需求等等，再決定是不是真的要下定決心報考。

搞清楚目前為止，我認為什麼是服務科學？

近年來，台灣由代工製造業逐漸轉型成服務導向為主的產業，在轉換的過程當中，一些新興的專有名詞相繼出現，像是「服務科學」、「服務經濟」、「服務設計」、「體驗經濟」、「知識經濟」、「分享經濟」等，聽起來玲瑯滿目，總歸一句，是目標對象改變了。以往代工產業，企業主關心的目標是產品本身，例如產品良率、產品市場等等，甚至是產品出來之後，才到行銷部門進行產品定位與行銷規劃：決定要賣給誰。隨著時代變遷的改變，人們開始注重情緒感受，使用者中心理論逐漸抬頭，企業主關心的目標也漸漸改變，開始關心使用者/消費者的滿意度、使用回饋等，產品設計流程也逐漸改變成設計前即加入使用者研究，設定目標族群，找出需求，甚至創造需求，才進而設計產品滿足需求。

服務科學就是在這樣脈絡底下新興的一門學科，探討人類在所處的社會系統中，價值交換與創造活動的學術領域，運用科學方法，設計出滿足人們需求的創新服務模式。

知道自己要的是什麼以後，要推甄，無非就是讓面試官對自己印象深刻，覺得「對，就是她了！」

二、面試準備

(一)備審資料

1、【前言：什麼是服務科學？我是誰？為什麼非錄取我不可？】封面打開第一頁先破題，這是整份資料修到第三個版本，幫我寫推薦函的教授希望我最後補加上去的。

2、【大學歷年成績單】：除了附上成績單以外，我將自己修的課分成四個主軸，簡單說明這些方向對於進入服務科學領域有什麼幫助(沒幫助的就不用寫上去)。

3、【自傳】：為了讓人好記又印象深刻，我的自傳不是用文章的形式。選出三個讓別人認識自己的關鍵字，最好這三個關鍵字還恰恰好跟服務科學也有關係，我分成六頁，第一頁大概介紹自己的個性，2~4頁介紹自己的三個關鍵字，第五頁總結三個關鍵字跟服務科學的關係(畫圖)，第六頁寫報考動機。每一頁都短短的，不超過兩百個字。然後每一頁都有一張漂亮的相關圖片:D

4、【個人資料表】：確認服務科學人才需求，將自己的履歷相關的寫進去，不相關的放最後附錄(或者根本不要放)。因為我唸的是心理系，推甄的組別是管理組，所以我自己根據我的優勢，歸類出五大能力，分別是洞察力、相關知識(如心理學、人類學、社會學、管理學等)、研究能力(質性、量化)、使用者經驗、跨領域整合。再分別以【相關經歷】、【專業課程】、【故事說明】等逐項證明自己的能力。排版清晰、搭配照片。

5、【學習研究計畫書】：別擔心，這不是要寫研究計畫。我用縱軸表示時間，對照軸線說明自己在研究所的哪一個時間大概要做些什麼，比如說課業上、課外活動、專業養成、語言能力、研究能力等等，大概寫一下就好了。

6、其他的部分可以將自己有過相關經驗整理放進去，比如說專題(做過相關的報告，放摘要就好!)、參加或組織過的社團、甚至是相關實習經驗，每一種都用圖表說明一下與服務科學的連結是什麼。

7、【學習經歷補充資料】：研究相關經驗、獲獎證明、校外課程工作坊經驗、工作經驗、社團經驗、志工服務經驗等等，有證明的可以附一些證明。(其實我覺得這部分是放給自己心安的，應該沒空看到這裡)

內容確定之後，能越精簡越好，越少字就能讓人印象深刻越好(我好像在講廢話)。最好有個圖讓人一目了然。排版我那時候也是排很久，因為很不擅長，最後我從書架上挑了一本書，很喜歡它的排版就跟著排了。那本書是《簡報藝術2.0》http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010417363 ，或許你也可以參考一下。(它最近有改版)

(二)面試經驗

第一階段面試：以問答方式進行，每位應試者以15分鐘為限。無需準備任何簡報投影片。若有其他有利資料，請以紙本為之(一式2份)。試場不提供任何電腦及投影設備，以及輸出或影印服務。

大概問一些資料內的內容，以及你覺得服務科學是什麼？為什麼想要來唸服務科學？如果不唸服務科學你要做什麼？如果沒考上你打算怎麼安排？你的專長是什麼？這個專長對於你唸服務科學有什麼幫助？你會怎麼運用在服務科學上？

第二階段面試：以英文問答方式進行。無須準備任何簡報投影片，可自行攜帶簡報筆記應試。請於下列五個問題任選一題準備3分鐘英文口頭簡報：

1. Describe a service you encountered that changed the way you think about services.

2. Tell us about one person (current or historical) that you greatly admire, and why.

3. Is there an event in your life that has had a very big impact on you and made you change?

4. Have you had an experience with another culture that has made you change the way you think about yourself or others?

5. If you could change one thing about yourself, what would it be?

這部分是外籍老師雷老師進行口試，老師人很親切友善，慢慢講，只要能夠清楚表達自己就可以了，就像聊天一樣，選一個自己講起來最順的題目，跟老師自我介紹一下自己的名字學校之類的，把準備好的內容講完，雷老師會給一些回饋，有時候會根據內容純粹好奇問一些問題，照實回答就可以，不會很難。

最後，聽說土地公很靈驗，我也有買仙草蜜去拜拜！

如果對這方面有興趣，不知從何著手，以下是一些我個人覺得蠻有趣的活動、書籍、臉書專頁等等，僅供參考(有一些也不一定跟服務科學有直接相關就是)。