國立清華大學 服務科學研究所

姓名：林玟雅

實習單位：資策會創新應用服務研究所 服務創意中心 專業服務組

1. 是怎麼知道這個實習機會的呢？

       產業實習在我們所上是必修課，因此到了下學期大家就會各自去尋找實習機會，與所上有合作的企業和單位像是資策會也有釋出實習機會，當時我們服科所的所辦有寄信給大家，讓我們去爭取，當時除了資策會以外，我也有投遞履歷到其他企業，如YAHOO。

2. 這個單位是在做什麼呢？

       這個單位主要是幫助企業做服務創新，企業付錢委託資策會的這個單位幫助他們透過使用者的研究，發展創新的服務構想，例如說我接觸到最多的部分是聯強委託資策會做服務創新的案子。

3. 可以簡單實習的工作內容和環境？

       資策會不像企業一樣，企業的各個部門分得很清楚，很多企業會分成功能性的資訊部門、研發部門…等，但資策會是研究單位，每個單位研究的主題不一樣，例如說雲端、產業趨勢等對於國家推動計畫時一些重要的議題，那我們這一組是比較在研究使用者，等於是已經到了執行面的東西。在實習的時候，主要有8個研究員和我一個實習生，裡面的人都滿年輕的，大概都30幾歲，那時候是在做聯強的案子，如果有需要我幫忙的部分，他們就會請我來做，像是說一份報告的某個部分由我來做等等。

4. 有沒有在服科所學到的東西應用在實習工作上呢？

       這個單位在做的事情，跟我們所上有一門課叫做服務創新有很大的關聯，服務創新就是教我們如何從使用者的角度開始思考，哪裡可以加入新的服務，例如說這次做聯強，這個單位就找了幾個經銷商，訪問過後經過分析，再跟聯強的人開會，哪邊可以改善或創新。跟我們在服務創新上學到的方法很相像。

5. 有沒有印象最深刻的部分呢？

       我覺得印象最深刻的就是跟研究員一起去訪問聯強的經銷商，那時候除了我以外有主訪、副訪各一個研究員，還有一個聯強的人一起去訪問，平常不會有這樣的機會去訪問企業，看到很多出去工作才會看到的狀況。

6. 未來想要進類似的單位工作嗎？

以後應該會想進企業工作，畢竟資策會比較像是研究單位，和企業有點不同。這樣的實習過後，反而產生一股想要為了一個企業打拼的感覺。

7. 對於未來學弟妹的實習，有沒有什麼建議呢？

       建議學弟妹在實習過程中，有問題就要主動發問，主動報告進度，有時候大家都很忙不一定時時刻刻都會去看實習生現在做到哪裡。不要把自己當成什麼都不會的人，把自己當成有一點能力但是還需要學習很多東西的人，盡量貢獻自己的能力幫助大家！