國立清華大學 服務科學研究所

姓名:謝六拾

實習企業:網訊電通公司
部門:服務流程研發中心，其為網訊電通公司為進行服務設計及服務創新而新成立的部門

 
 
面試最常被問到什麼問題?

1. 對應徵公司的了解程度

2. 你人生中遇到最大的挫折是什麼?

3. 在團隊中你通常扮演什麼角色?

怎麼向其他公司介紹服務科學?

 
      透過科學化的方式來做服務設計，進而達到服務創新的目的，藉此增加顧客與公司間的黏著度

 
 
可以簡單介紹一下工作內容嗎?

1.針對公司想發展的三種創新服務，搜尋國外是否有哪些企業也有在進行相關服務，並進行優劣勢分析，進而根據其他企業的劣勢以及本公司的優勢發想出創新模式

2.替公司進行專利檢索，避免公司研發出的產品或服務吃上官司

3.為公司分析網路使用者對某品牌的口碑，進行系統的初步發想，以提供資訊給企業端客戶及終端使用者

如何將服科所學到的知識應用在實習工作上?

1服務導向系統架構課程中所學到的服務流程軟體：管理者藉由此軟體畫出服務流程圖後，經由軟體的轉化，可讓系統設計者更能理解管理者所發想的服務流程圖，以利管理者與系統設計者進行有效溝通

2.藉由社會網絡分析課程中所學到的觀念，替該公司於社群網站上找出會影響多數顧客意見的意見領袖，針對他進行檢測或與之合作，以減少他對公司形象的負面影響

實習結束後，有沒有覺得那些部分需要加強?

        專利檢索對於服務設計算是蠻重要的一部分，因此未來可多接觸這方面的課程

未來想要往哪個產業發展?

       未來較有興趣的產業為網路產業或資訊服務產業