國立清華大學 服務科學研究所

“若只是希望別人已經為你作好，那你會有種期望的落差，心裏會有種被騙進來的感覺。所以一般心理沒有準備好的新人，一進到這個全然開創的氛圍中，會有很大的 失落與徬徨 ，因為很多東西都還在創造的過程…”  

~98級小包

訪：想準備服科所學弟妹，一定都會對服科與企管間到底有什麼差異，充滿了疑問。不曉得學姊妳怎麼看這個問題？

答：我覺得妳要先對自己的特質有所了解。沒有所謂好與不好，只有適合不適合。若說有差異的話，像是我們就以溯溪作為我們迎新的活動，最後還要從9米高的高度跳水，這就是其他所，所體驗不到的。更重要的是，那對我而言是種勇於面對挑戰的象徵。

像我們當初進來時，都會彼此問說：你為什麼要進來讀服科所？我們最後得到的答案都是：我們想給自己一個不一樣的挑戰

然而每個所都有她自己不一樣的地方。與其去比較服科與企管間的差異，倒不如花時間去釐清當下的自我特質適不適合比較有意義。

訪：那妳覺得要怎樣知道自己適不適合服科所呢？

答：我個人不認為每件事情都要有個清楚的方向才能去作。像我個人就很隨緣。比如說，一開始剛進所上時，我很自然就會想趕快認識大家，所以我會找大家來開會，建立通訊錄…等等。但是我並不是刻意想要作到什麼才去作這些事情，而是很本能地follow我自己內在的感受。我覺得在服科所中，大家都是這樣出發的。每個人依他自己有興趣的點去出發找到自己想作的事。但有個很重要的點是：大家都是希望這個環境更好。然後融合著自己的個性去朝這個方向邁進。

若真要說什麼特質適合的話，我覺得念服科的人可以雞婆點沒問題。像我就是個很雞婆的人啊。我很喜歡關心別人啊…等等。

訪：進到所上後，其實我們還不是很清楚自己的興趣所在，該怎麼面對這種不安呢？

答：這種情形確實會讓人很不安。你可能會面臨：有些你有興趣的課，所上並沒有開設。或你目前研究的方向，可能也不見得是你有興趣的。所以我剛進研究所時，我給自己立個心願，就是我想要學習如何作「研究」。也就是你要如何對一個未知的課題有較深入的了解。所以我就不會去在意自己一定要作什麼東西。我覺得我們現在都在新手的階段，其實有什麼就學，不要去挑。不要設限。

除了學習如何「作研究」本身外，我自己也會有個從大學就有興趣了解的方向。像是我們模組課程中就有關於人資管理、組織行為…等等的相關課程。比如說，我對「人」很有興趣。所以我會想要去了解怎麼樣的企業組織，裏頭有怎麼樣的人…等等。所以碩一階段中，我就會朝這個方向去找資料。

訪：我們來到研究所有個很重大的挑戰，就是要寫出一篇論文來。這讓我們很好奇的想了解，學姊妳是如何想出現在的題目來的？

答：我現在的論文題目與雲端的採購有關，但其實這個題目並不是刻意去想出來的。而是剛初找許老師時，她說：「我這邊有幾個計畫，你們看想作什麼？」所以我那時就挑了雲端來作。這就跟我原本在大學時代的興趣差很多，但我是抱著學習的心態來學雲端，所以怎麼樣都可以。

其實那時候我也不知道該研究什麼？也不知學習重點該放在哪裡？我記得那時許老師就跟我說：「妳就不要去想東想西，妳就找個一個現在有的東西，用心去作就可以了。」

其實很多事情並不是你一開始想要作什麼，就會朝那個方向去。所以還不如不要花太多時間去想，用心去把握你當下所享有的機會就好了。像我就是找到許老師，沒有想太多地就接下雲端來作。所以不用去想說自己不會寫程式就不能作雲端，像我就是從管理的角度在作雲端的。

訪：就「寫論文」部份，有沒有什麼努力是我們現在碩一可以去做的呢？

答：其實我在碩一期間是一直在碰壁的，因為我在大學時候沒有做過與研究相關的計劃，即便是小論文都沒有寫過，所以抓不太到老師要的什麼。不過還是可以透過對你有興趣的主題，去找paper來看。這個東西就是多看。透過讀paper的過程中去觀察人家到底是怎麼在想問題，怎麼樣在呈現這個問題，他用什麼方式去回答那個問題。你會漸漸有感覺。所以到現在的我，確實有感覺到比碩一的狀況好很多。

訪：在這一年的學習過程，有作過哪些案子？妳覺得有收穫到哪些東西？

答：其實所上的每門課程都是個案子的實作，看你怎麼想。像我以前在「服務科學導論」所作的，就是三合院的案子，透過它讓我對社區的人們有更深的關懷。而這正是我一直在追尋的價值。我想這也是我選擇到服科的原因之一。

另外，也有跟著老師接案子的，像是「家長與小孩的英語學習服務」的觀察。裏面讓我感受最深的是：一個研究者的心態確實會對研究成果有很大的影響。

訪：怎麼說呢？

答：這個研究其實是要去觀察家長與小朋友學習互動的狀況，所以要請家長記錄她所觀察的現象。但這個「記錄」的動作，對家長而言是個很無聊的過程。所以我們就想到用手工的概念去製作「日記本」。當時我還常常開玩笑地對同學們說：「我來服科所學到最大的技能是美工能力變強了。」

也確是如此！因著想製作出有感情的「手工日記本」，我第一次學會了illustrator。我們還自己去找材料、畫設計稿，一針一線地用雙手作出「日記本」來。當這些充滿溫度的「日記本」送到家長的手上時，她們都發出驚嘆的讚賞：「哇！這些都是妳們自己作的啊！」。我當時看到這些反應時，都快感動的流下眼淚來。後來這些家長們就很用心的配合我們寫日記。也就是說，當她們發覺妳很用心地在看待這件事情的時候，她們也會更用心地來幫妳們。

訪：還有哪些是所上特有的呢？

答：服務科學講求「創新」，所以有很多課程都會帶到一些如何創新的方法。像是在「服務行銷與管理」這門課中，你們就有學到「便利貼」法。那時我只覺得它只不過是把想法寫在便利貼上嘛！但沒想到在後來實習中真正派上用場了。當時我才感受到，原來這些方法已經內化成為我的能力的一部份。以前我們念商學院出來，都不覺得自己能有什麼貢獻。而現在會覺得原來有些能力確實是派得上用場的。這種感覺還滿有成就感的。

《待續》