►由心理學到行銷領域
嚴老師一路走來，都主修心理學，但是對於行銷與消費者行為的興趣則是起源於大學階段。大三升大四的暑假，透過系上的安排，嚴老師到廣告公司實習，接觸到廣告企劃，甚至需要到街頭進行消費者調查，這樣的經驗悄悄地埋下了日後轉跑道的種子。目前，嚴老師的主要研究領域是服務行銷，基於過去心理學的背景，許多研究主題也與消費者、顧客行為息息相關。由於服務的產出經常是顧客的經驗，因此，瞭解消費者的心理需求，成為服務行銷與管理的根基。對於原先非心理學主修的同學，如果希望更精準的了解消費者，創造服務價值，可以透過專業知識加強與平日的自我練習入門。學校當中所開設的行銷課程，可以提供相關專業知識，並且成為自我練習，在生活中觀察與思考的依據，透過觀察的練習提升自己的敏感度。
消費者行為平常在自己身上或朋友身上都可以觀察到，從這些小細節可以發覺到一些端倪，甚至走在街上，街頭就是自己的課堂一般，從中觀察學習。而台灣在實務面的消費者調查，通常是採用大量的統計數據，但是其中區分的變數就要注意是否有鑑別度，假若只是單純用性別、教育程度等去粗略描述消費者的型態，將會使得研究無法獲取實際消費者背後的那些意圖，抓取消費者背後這一區塊資訊的素養，需要自身培養，了解比較深層的資訊以及釐清這些盲點，是企業想要的部分。
►由生活課堂中洞悉服務的學問
嚴老師分享了自身的一個經驗，老師到大賣場看到一個蠻喜歡的DIY電風扇，買回家之後發現有零件缺少或損壞，前前後後往來大賣場三次，老師到最後乾脆直接詢問賣場人員是否能販賣組裝好的電風扇，以減少麻煩，提供這樣粗糙的服務，會讓顧客產生相當的不悅，之後顧客可能不願意再進入這個賣場，而接觸這些消費者的是最前線的販售工讀生或低階的工作人員，一般台灣企業是不願意花費訓練成本在這些人員身上，但有趣的是，和顧客第一線接觸的通常是這些人員，這些工作人員給顧客的感受會直接附加在對於企業的觀感上，有時會發生遇到不同的服務人員，得到的服務會不一樣，這是因為事前訓練不夠紮實，導致工作人員的服務品質參差不齊，而此時顧客所得到的服務好壞是隨機的，端看顧客遇到哪一位服務人員，這會讓企業形象產生裂痕，就服務品質來說，這樣的服務信賴度是不足的，不夠穩定、忽高忽低的，可能你碰到A服務生與碰到B服務生所得到的服務是不一樣，服務標準化的過程不夠完善，這讓顧客產生負面的印象，對於企業往後的行銷會有一定程度的影響。
►學習建議
在出去職場之前，除了管理的東西，有很多基礎的技能還蠻重要的，這些技能老師建議在出社會之前好好訓練，把握就學期間的時間。在課堂上有許多案例相關的東西，多加閱讀之後，對於管理訓練上的連結有所幫助，這些連結主要是在於分析、解析問題，學校所訓練的是比較基礎的能力，譬如說是否懂得蒐集資料，以管理的角度分析、剖析問題，看出其中的相關聯性，然後將資料組織成一個架構，協助自己看待這個問題並解決之。另外，目前基本的英文能力十分受到重視，尤其是外商公司，工作面試的時候，外商公司或許會有好幾個關卡，全程採用英文問答，是否能通過這些考驗，是需要基本技能的，既然選擇先來唸書，應該先善加使用唸書時可使用的資源，在學校增強自身基本技能。
►老師與新生
對於服務科學所，老師提到希望招生到有些工作經驗的學生，有經驗的學生在很多學習過程上心有戚戚焉，和過去工作上有些東西可以互相驗證，但只招生有工作經驗之學生，而不接受一般應屆學生，似乎過於偏激，可能會因此喪失部分人才。目前社會似乎還是希望學生要念到碩士學歷再出社會工作，從老師的觀點來看，管理相關的東西，有時後並不適合一直敘述理論，這樣研究所和大學教育感覺接受的資訊都很類似，沒有感受過職場的環境，或許沒辦法對管理的事物產生共鳴。有人說管理學可以教，可是管理沒辦法教，學生先就讀研究所，尚未進入職場工作過，何謂管理可能不清楚，而藉由打工產生工作上的體驗是一種不錯的方式。而服務科學的學生該有什麼特質呢？這部分大家也都還在摸索當中，也想找不同背景的學生，老師有想過找具備社會科學背景的學生進來，這類的專業對於服務的使用者調查很有幫助，他們學習到很多工具可以去了解使用者行為，這樣可以增加課堂上的多元性，就像在職場上遇到的同事可能都是不同背景的人，另外服務和人有很大的關係，所以無論是管理或技術的都需要牽涉到與使用者的介面問題，從顧客的觀點來考量，希望學生從這個方面來思考。另外，我們常說大學到研究所是領域要跨得比較寬的時候，如此將來出路會更廣，學習效應更佳，像原本統計專業的同學跨到管理領域，接觸到不同的專業知識，對他們來說學習的效益是最大的。而每個人都有自己適合的組合，自己可以去選擇適合自己的結合。
言談之中，可以知道老師是個開朗的人，從這次的訪談我們更加了解嚴老師，也從嚴老師身上學習到接下來我們所需要的態度以及所面對的課題，不僅僅在學校課業上，更擴展到往後踏入職場，成為社會新鮮人所需的一切，如何培養自身能力、建立正確態度，提早面對人生的課題。
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