國立清華大學 服務科學研究所

工商時報    A8/星期人物／經濟教室           2008/04/13

《學術圈》服務科學正式在台上路

【陳碧芬】國際上相當新穎的「服務科學」，在台灣大學院校也正式上路，清華大學服務科學研究所率先成立，日前順利完成首屆招生，所上分設服務管理組與服務系統組，共有十個入學名額。

清大服科所有許多特色，其一，故名思義是以服務業為研究對象，與傳統以製造業為思維的企業管理有所不同；其二，課程設計上由清大管科院教授群，和跨國企業IBM一起構思，一方面引進國際研究能量，二方面加入本土化的作法；其三，清大研究生到交通大學選修課程，可以納入學程之內。這些做法，都是過去沒有在國內出現過，其他大學院校也很好奇，服科所「將來會怎麼走？」

哈佛管理期刊於二○○五年提出「服務科學」的構思，探討「服務是否也該有科學分析」問題，讓早一年前在美國舉辦學術高峰會的I BM，更為確認已在推廣的SSME（Service Science，Management ＆ Engineering），應採取產學合作策略，透過世界主要大學參與，把 IBM的業務模式與學術界開發合作計畫。

歷年來，IBM邀請全球三十所以上的大學院校代表參與討論，IBM分佈在世界各地的八個商業研究院，也列為主要開發議題，同時也與學術界合作，有意透過正式學制，讓服務科學擠身企管學界的主流學門。

在亞洲，大中華地區企管學界最為積極，中國大陸清華大學和北京大學，優先在二○○六年初，於科技管理研究所的碩、博士班，成立相關課程，由IBM中國研發實驗室的資深研究員，搭配兩所大學的教授一起授課。

相較起來，台灣並沒有比較慢，因台灣IBM在二○○六年初即邀請北京研發院的科學家，來台以服務科學為題進行專題演講，未久，政治大學即導入IBM的「iCare協同創新」大學合作計畫，有意透過SOA （Service Oriented Architecture，服務導向架構）融合社會關懷與科技創新。

清華大學部份，也是當時雙方就開始接觸，清大認為，基於服務科學所要培養的人才，是具備跨領域知識整合能力的人才，服科所的課程結構的設計上，以服務科學導論為核心，進一步連結服務管理與創新、資訊系統與管理、人際與組織、產學合作四個課程的模組，其實不是簡單的工作。

由於SSME理論到服科學程都仍在實驗過程，清大對該所畢業生未來能從事的職業，現在虛擬出組織中的「服務長」（CSO，Chief Serv ice Officer），希望將來有機會實踐。